Cree Ud. ¿Que se dá un buen servicio al cliente en las empresas colombiana?
Obsevar el siguiente video y opinar que tiene de importante la actitud de los protagonistas y elservicio al cliente. Sabe ¿Cómo se llama?
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289 comentarios:
1 – 200 de 289 Más reciente› El más reciente»Yo vengo desear el todo colombiano un buen final de 2007 y un año 2008mucho feliz y en paz.
Este es un ejemplo de superación... La pregunta es, ¿Que hacemos nosostros por conseguir esa calidad humana y esa excelencia, si se supone que estamos en pleno uso de nuestras facultades? Excelente aporte...
"""...YO PUEDO..."""
Huellas que encontramos en el camino, ejemplos a seguir para no suguir cayendo en la mediocridad. Gracias por este mensaje tan fabuloso y que seguro que de desde este momento tendre siempre en cuenta esta frace tan corta pero lo ran sentido..."YO PUEDO"
bueno el comentario mio es que tony melendes es un hombre con EXITO lo logro sin importar nada tiene su familia e hijos y la verdad es que todos podemos lograr lo que queremos la vida esta llena de retos malos o buenos que debemos enfrentar....
todos los colombianos deben decie yo si puedo....
Este video es un ejemplo de superación personal, nos enseña a valorarnos como seres humanos. Tony Melendez a pesar de su discapacidad enfrentó los retos que le puso la vida y eso nos enseña que sin importar que piense la gente si quiere o no que prosperemos se debe siempre confiar en si mismos y en DIOS que es el que nos enseña a tener fé y esperanza, a saber que si la vida nos pone barreras para seguir adelante tambien nos trae alegrías si las sabemos superar..Si aprendemos a luchar por lo que realmente queremos, si aprendemos a callar y a valorar todo lo que tenemos no solo las cosas materiales sino tambien todos los valores y capacidades que tenemos para enfrentar la vida y construir en nuestro interior una mejor calidad humana para así mismo brindarsela a todos los que nos rodean.
Aprender a que no debemos nunca doblegarnos ante el fracaso sin haber hecho el último intento y nunca hacer el último intento hasta no haber triunfado.
SERVICIO AL CLIENTE:
CREE USTED QUE SE DA UN BUEN SEVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS?
PIENSO QUE QUE EL SERVICIO DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS ES REGULAR YA QUE LAS ASESORAS Y PRESTADORAS DEL SERVICIO LES FALTA MÁS EFICACIA Y MÁS COORDINACIÓN DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA QUE SE PRESTA AL USUARIO
IVONNE GOMEZ
Creo que en Colombia no se presta un servicio optimo al cliente sino q muchas veces nos sentimos atropellados al solicitar un serviio determinado.
Brigitte Reyes
Con respecto a la primera pregunta, mi respuesta es no, ya que creo que los colombianos combinamos nuestras emosiones con nuestro trabajo y por ende no tenemos una perspectiva mas clara con respecto a como atender a un cliente, como resultado atendemos al cliente sugun nuestro estado de animo.
El video da una muestra de superacion inicialmente, pero nos muestra como podemos sacar provecho de una adversidad, como mirar el mundo desde otro punto de vista; De este mismo modo podemos aplicar esto a nuestra forma de vida dejando a un lado nuestras limitaciones y demostrando de lo que podemos ser capaces, creo que al tener mayor respeto y autoestima para con nosotros la tendremos para con los demas,eso hara que prestemos un mejro servicio al cliente tanto interno desde nuestro propio cuerpo asi como esterno para con los personas que nos rodean.
Creo que en Colombia aun no hay un buen servicio, debido falta de capacitación y que algunas veces no podemos controlar las emociones, igualmente nos hace falta educación como usuarios ya que nos molestan las reglas de las empresas.
Con respecto al video creo que somos capaces de asumir cualquier situación que nos presente la vida, siempre y cuando tengamos un objetivo claroy un espiritu construido con valores solidos, ya que si no es asi nos desplomamos en el intento o no lo intentamos.
Comparo esta situación con el tema en el aspecto que si nuestra personalidad esta fortalecida y si tenemos una meta dentro de la empresa, muy seguramente nuestra actitud con el servicio que ofrecemos sera reconocido en todos los aspectos.
yo creo que no se da un buen servicio al cliente devido a a la falta de voluntad por parte del empleado y tambien la seleccion de personal en colombia es pesima, ademas cada empleado tiene derecho a ser capacitado para ejercer su labor de una forma eficiente y las empresas normalmente no lo hacen
es un video muy educativo que nos enseña que las cosas estan ahi solo han que tomarlas, y superarnos ya que eso nos dice el video.nosotros podremos conseguir lo que sea ya que tenemos todas las capacidaddes para hacerlo, asi que la victoria en nuestra vida personal y la vida profesional depende solo de uno mismo.
Esta es una muestra de superacion lo cual nos sigue mostrando que el mundo esta lleno de oportunidades y que debemos dejar detener tantas excusas para tener una excelente calidad humana
Este es uno de los tantos ejemplos que tenemos de superacion, la vida nunca es facil ni lo sera por que esa es la vida luchar por lo que se quiere y demostrarnos a nosotros mismos que por encima de cualquier obstaculo por imposible que se vea siempre tendremos a Dios a nuestro lado y solo el sabe la necesidad que siente nuestro corazon de ser cada dia mejores seres humanos.
Aunque las empresas en Colombia cada dia luchan por mejorar sus servicios y en gran parte se ha logrado, seria muy importante y de mas frutos que se capacitara mas a su equipo de trabajo.
Definitivamente no hay mayor obstaculo que el que se crea uno mismo en en su propia mente, Tony es una evidencia de que se pueden cumplir los sueños y los anhelos del corazon, y mas aun si tienes como complice al mas interesado en que los realices, DIOS!!
Solo si lo queremos.... TU Y YO PODEMOS.
La mayoria de las empresas prestan un servicio al cliente regular, no por que ese sea el objetivo, si no por su falta de capacitacion al personal.
De igual forma hay que reconocer que en los ultimos años las empresas han comprendido esta falencia y estan implementando nuevas estrategias donde el objetivo principal es la calidad del servicio al cliente.
tony es un hombre que muestra la superacion y la lucha para conseguir un objetivo, muchos de nosotros que somos sanos y no nos falta nada, desperdiciamos nuestras capacidades por causa de la pereza y por ser a veses presos mentales.
El video de tony nos muestra que nada es imposible en la vida y que con esfuerzo se puede lograr cualquier objetivo.
Jairo Andres Pardo Cuervo
741960
CSF
En el video se muestra la superación y la perseverancia que tiene tony por alcanzar sus sueños a pesar la discapacidad fisica que posee, y así demuestra lo mucho que podemos hacer si tan solo nos esforzamos un poco y superamos los obstaculos que se nos presentan en la vida para cumplir con nuestros objeivos, de esta manera aprendemos a valorar lo que tenemos y lo que Dios nos dio teniendo en cueta nuestras capacidades y habilidades para conseguir lo que queremos.
¡Querer es poder!
Shirley Milena Suárez Saavedra
Grupo: 741960
Venta de productos y servicios finanieros
CSF
Excelente video, pienso que DIOS con su gran bondad nos dio dones los cuales debemos desarrollar, apesar de las dificultades que se nos presenten. Este hombre es el mas grande ejemplo que el que persevera alcanza cualquier meta que crea imposible.
MARIA MARCELA SALINAS PAEZ
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
741960
CSF
Este video nos demuestra que no hay imposible, que no existen limitaciones y si las hay es porque nosotros nos las proponemos.
JONH CESAR CUEVAS
VENTA DE PRODUCTO Y SERVICIOS FINANCIEROS
CSF
Aqui es donde uno se da cuenta que no hay obstaculos en esta vida ue todo lo podemos lograr si no lo proponemos sin importar las adversidades que ella nos imponga. Debemos luchar por nuestros objetivos cada dia sin importar lo que pase y lo que dijan los demas
att: John Fredy Bohorquez Tores
Sena csf
grupo741950
venta de productos y servicios financieros
pienso que el video de tonny melendez lo puedo aplicar a mi vida ya que la superacion que obtubo el es muy grande y no todos lo hacen esto ayuda en mi vida que tengo que estar orgullosa de lo que hago en mi vida y que tengo que esforsarme mucho mas para que todo salga bien ya que la perseverancia en la vida es lo unico que no se debe perder porque esas son las metas que uno se traza para cumplirlas.
adriana milena aldana sierra
741950
venta de productos y servicios financieros csf
Mi concepto personal es la actitud cordial y segura que debo tener con el trato a las personas en el momento de tener a cargo un producto o informacion de manera concreta, con tal conociemiento de los que se me esta encomendando, y representando a la empresa y demostrando mi buen servicio y calidad en la atencion al cliente.
CSf
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICOS FINANCIEROS
DIEGO ALEJANDRO RODRIGUEZ
CODIGO: 741960
Es un claro ejemplo de que el quereer es poder como siempre he dicho esta vida es para valientes para personas que siempre quieran alcanzar las metas que se trazen pase lo que pase espero que todos lo podamos aplicar ha nuestras vidas.
Miguel Leonardo Ocampo Gómez
741960
Venta de productos y sservicios financieros
este video me muestra como el ser humano con perseverancia alcanza todas las cosas que quiere a pesar de las adversidades y me pone a pensar si estoy haciendo las cosas realmente bien o si no es asi, tambien me muestra que con esfuerzo y dedicacion uno puede hacer realidad todos sus sueños y me confirma que lo que dice esta frase es cierto "EL QUE PERSEVERA ALCANZA"
Compañeros definitivamente Tony Melendez es un gran ejemplo de superacion y perseverancia además nos lleva a reflexionar en ante la vida, debemos luchar por alcanzar nuestros ideales, y superar obstáculos que a veces en nuestra mente se generan...
Gracias Edgar Joaquin por la conferencia del viernes 28 mar 08, la verdad me hizo reflexionar sobre aspectos de mi vida que debo mejorar y tener más en cuenta.
Pamela Cortés
741950
Venta de Productos y Servicios Finacieros
CSF
SUPERACIÓN es la palabra que mejor describiría dicho video y sin duda alguna no hay cosa mas triste que caer y no tener el valor de levantarse de nuevo. Hoy Dios nos muestra su gran poder y la mejor conclusión es: "EL QUE PERSEVERA ALCANZA"...¿Será que este ejemplo no nos dará un nuevo reto en esta vida?
GINNA LIZETH AGUDELO
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS - CSF
741950
Es importante darnos cuenta que nada nos limita para poder cumplir nuestras metas y sueños pues el que quiere puede; ademas en esta vida hay cosas dificiles pero no imposibles y todas aquellas personas que no tenemos algun tipo de discapacidad debemos aprobechar al maximo nuestro potencial y asi lograr todo lo que nos propongamos.
Lizzeth Natalia Acevedo Rodriguez
741950
venta de productos y servicios financieros
csf
Al ever el video uno siente esas ganas de salir adelante por que si el pudo que tiene verdaderos problemas por que uno no va a poder, pienso que este video, lo llena a un de fuerza y vitalidad para seguir adelante y para no dejarse vencer por nada ni por nadie y tambien esta es una verdadera prueba de el que persevera alcanza
Julián Fernando Monroy Gonzalez
741960
csf
El servicio al cliente en las empresas colombianas no es malo pero se puede mejorar. las capacitaciones a lo colaboradores de cada grupo de trabajo debe ser escenciales ya que ayuda a corregir errores frecuentes en este campo e impulsa al mejoramiento en el servicio que se presta.
jhon harold pinilla
asesor credito
codensa
Profesor Edgar Paez Este este comentario simplemente una aclaración o complemento de el comentario realizado en días anteriores con el mismo nombre publicado "alejo06" correspondiente al curso realizado para codensa hogar
ALEJANDRO MERCADO LUGO
ASESOR DE CREDITO
CODENSA HOGAR
Pienso que en la mayoria de las empresas no se presta un excelente servicio al cliente, es esencial que las empresas tomen conciencia de que a los colaboradores se les debe capacitar en este tema ya que la empresa y sus colaboradores dependen 100% de sus clientes que buscan obtener la mejor atencion y poder suplir sus necesidades.
creo que prestar un excelente servicio al cliente es un pilar de cada una de las empresas, para llegar a esta excelencia debemos tener un cambio de actitud y aptitud frente al cliente, la mayoria de empresas hacen enfasis en capturar a los clientes pero en este afan se saltan procesos de servicio qu marcan la diferencia.
capacitar a los colaboradores es indispensable para que por medio de un trabajo en equipo lleguemos a sorprender al cliente y exceder sus expectativas
hola profe
un saludo
Lina Soler
Codensa- Hogar
Respecto a los personajes del video tiene un espiritu excepcional de superacion donde aprovecha al maximo la capacidad del ser humano en todos los sentidos, con una vision positiva sobre todas las circinstacias de la vida
Diana Fula
Codensa- Hogar
los personajes del video nos dejan una anecdota impresionante para cada una de nuestras vidas, como cada ser humano puede superarse y tener siempre pensamientos positivos, sobre todas las cosas de la vida.
Lina Soler
Codensa-Hogar
Con respecto al video me parece un gran ejemplo de superacion personal, es darnos cuenta de que las personas que tenemos todos nuestros sentidos y extremidades completas somos muy afortunados, y aun asi nos quejamos de lo que tenemos.....
TODO SE PUEDE HACER SI ESTAMOS DISPUESTOS A REALIZARLO.
Diego Molano
Asesor Codesa Hogar
hola profe es un blog muy interesante, como tambien ordenado y quisiera saber como subir la infrmacion pkues al mio no me lo permite, con respecto al video solo nos dice algo q ya sabemos si no q no te nemos presente, es q los mayores obstaculos de nuestras vidas soin los q nosotros mismos nos imponemos un hombre con te mores no llegara q ningun lado por q sus miedos nunca lo dejaran, cuando queremos algo hay q quererlo con la suficiente fuerza para lograrlo, y no hay cosas imposibles solo personas incapaces..... ah prfe le encargo cualquier informacion q me pueda compartir para tener el blog un poco mas completo. garcias juanpix45@hotmail.com
EN COLOMBIA EN LOS ULTIMOS AÑOS LAS EMPRESAS AN IMPLEMENTADO NUEVOS SISTEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE, Y SE A ENTENDIDO QUE EL GERENTE DE TODA ENTIDAD ES EL CLIENTE.
AUNQUE HAY DISTINTOS NIVELES Y NO SE PUEDE GENERALIZAR LOS GRANDES HIPERMERCADOS TIENES BUEN SERVICIO AL MOMENTO DE LA COMPRA PERO LA POST VENTA ES MUY DEFICIENTE.
LOS PEQUEÑOS MERCADOS TIENEN UN SERVICIO MAS PERSONALIZADO, AUNQUE SE COMETEN MUCHOS ERRORES.
EN GENERAL HAY TODAVIA MUCHO QUE MEJORAR DESDE CADA PERSONA PARA IMPLEMENTAR MEJORES SISTEMAS EMPRESARIALES.
en colombia hasta ahora estamos incursionando en el campo del servicio al cliente, por lo tanto, no creo que hayamos avanzado mucho, estamos en un buen camino, pero, sin embargo, existe mucho camino hacia donde avanzar.
nuestras opciones comerciales han ido aumentando y por lo mismo, los elementos del servicio al cliente deberán ir mejorando para ofrecer lo que la demanda requiere, la multiplicidad de servicios debe acomodarse cada vez de una mejor manera a lo que el cliente espera recibir. en últimas, sin cliente no hay negocio y nuestro negocio debe ser pensar en él.
Tony es un gran ejemplo a seguir porque toma la vida con alegría teniendo limitaciones físicas y hay personas con todas las facultades y no aprovechan lo que tienen. podemos tomarlo como ejemplo en todos los campos de la vida, laboral, personal y tratar de aprender a vivir el día a día con alegría y superándonos todos los días
Este video nos sensibiliza y nos muestra que nos proponemos podemos lobrar y hacer realidad nuestros sueños. La perseverancia, el entusiasmo, la dedicación y el compromiso son factores fundamentales. Tener fe es ser positivo sabiendo que Dios estará de nuestra parte aunque tengamos obstáculos y dificultades en el camino, debemos continuar.
Al que cree, todo le es posible.
Cada uno de nosotros tenemos muchos obtáculos que superar, puede que no sean físicos, pero existen muchos otros, solo queriendo hacerlo e impulsarse por realizarlo, así no se alcance en la primera o segunda vez, hay que seguirlo intentando porque... triunfar es nunca rendirse, talvez sea difícil al inicio, pero despues de que se quieren las cosas, y se lucha por alcanzarlas, cuando se realizan queda una satisfacción en nuestro ser que nacen nuevos ideales por alcarzar.
El Servicio al Cliente en las empresas Colombianas esta mejorando y asi debe ser,en este momento no lo califico como bueno pero tampoco es pesimo, se le esta dando la importancia que merece pues es alli donde se logra cerrar negocios, igualmente que puedan confiar los clientes en recibir un servicio pos venta, aun falta enseñar mas a las empresas lo valiosa que es esa atencion.
Respecto al video, lo importante de la actitud de querer hacer la cosas y esforzarnos, no estancarnos por el fracaso sino determinarnos a lograr lo que queremos, aprender de cada caida y no descansar hasta conseguir el objetivo, perseverar hasta el fin. excelente muestra de superar los obstaculos.
Diana Rozo (70918)
Despues de haber observado el video considero que el apoyo familiar que tuvo el Sr. Tony Melendez desde su nacimiento fue fundamental, bien dicen por hay la union hace la fuerza, y este personaje logro lo que hoy dia es, debido a ese apoyo que tuvo durante el correr de su vida, verdaderamente es un ejemplo a seguir, su empuje y ganas de superacion son admirables.
Su mensaje igualmente no invita a que elevemos nuestra autoestima, que confiemos en nuestras capacidades, que pongamos desde ahora en practica nuestros proyectos, que los desarrollemos, que nos preocupemos por cosas que realmente sean importantes y que dejemos de un lado las apariencias.
En esta vida no existen barreras, las barreras las creamos nosotros, no importa las situaciones en que estemos viviendo lo importante es querer lograr los objetivos propuestos, es decir SI PUEDO!, tener el poder de convencimiento, el creer que puedes salir adelante.
LUCHA Y CONFIA EN TI.
Este señor es una muestra de superaciòn para todos nosotros , que el apesar de que tenia su discapacidad logro su sueño mas grande , el de ser mejor cantante del mundo. Este video nos deja una enseñanza muy grande el de triunfar y sacar adelante las metas que nos propongamos.
Al observar el video debemos darnos cuenta que la actitud es determinante en el desarrollo de nuestra vida, siempre existiran las dificultades, pero, tambien en nosotros habitan las fortalezas para salir adelante, creo que es bueno tener un poco de paciencia porque no ocurre todo exactamente como lo hemos planeado, a veces, cuando pierdes ganas. Este conceptoaplica en todo sentidoen el servicio al cliente, pienso que nuestro fin es el servicio, eso es lo que nos diferencia como seres humanos.
Sandra Patricia.
Cuando uno tiene un sueño hay que luchar por realizarlo sin importar las dificultades que se nos presente, sin ponernos limitaciones ni buscar peros para quedarnos enfrascados en lo mismo; Hay que pensar siempre en triunfar. Tony Melendez nos da una enseñanza de superación muy grande y él, siendo discapacitado logró su sueño de ser musico y tener una bonita familia. Nosotros debemos darle gracias a Dios por haber nacido bien y por lo mismo debemos hacer todo lo posible por ser mejor cada día y realizar nuestros sueños.
Cuando estamos dentro de Colombia, no nos damos cuenta que el "Servicio al Cliente" a nivel internacional es alto...
Algunas empresas colombianas están aliadas con empresas extranjeras para que nosotros, como colombianos, les brindemos Atención a sus clientes...según dicen: "...los colombianos son mejores en brindar una 'Atención al Cliente' a la gente extranjera"
Dentro de Colombia el "Servicio al Cliente" se ve ni mejor ni tampoco desfavorable, pero escuchando los comentarios sobre nuestra atención a los extranjeros, podremos concluir que Colombia explota mejor este campo afuera que dentro del país.
El titulo que le daria al video de Tony Melendez seria "Superación SIN imposibles", pues vemos que somos capaces de hacer todo aunque sea dificil de desarrollar...las cosas NO son imposibles.
¡SOY MUY MUY RICO! no naci en cuna de oro ni tengo dinero, pero si tengo una familia hermosa un hogar humilde y un DIOS que me le a dado todo, y por ellos quiero ser una gran persona y quiero hacer muchas cosas y no ser desagradecida por que el ser asi nos hace ser pobres de espiritu y de corazon. Gracias profesor Edgar Paez por hacernos reflexionar de tal manera.
adriana cardoso moreno
70914-nocturno fin de semana-S.O.
¿soy rico o soy pobre?
Yo pienso que ambas cosas, rico porque tenemos a nuestra familia que nos brinda su apoyo para que sigamos adelante y pobre porque a pesar de estar bien uno mismo se niega muchas cosas pensando en que no las puede lograr y no le pone corazon para hacerlas.
Por ejemplo podemos ver la superacion de tonny que a pesar de sus limitaciones tuvo un gran esfuerzo y coraje para poder hacer lo que le gusta y como fuera, en cambio uno dice es que no puedo y no puedo, nos metemos eso en la cabeza pero no sin antes hacer un esfuerzo por lograr nuestras metas.
Carlos Andres Lozano Muñoz
70914 - Nocturno fin de semana
Salud ocupacional
a la pregunta, Soy Rico o Pobre?, tony la hace ver como absurda, y mas cuando dice que al ver unos brazos, ve un milagro...(somos ricos de nacimiento, con nuestros actos nos encargamos de incrementar ese gran valor que tenemos o por el contrario degradarlo).
pero esto aplicado a nuestra materia salud ocupacional, nos hace ver lo competentes que somos ante las situaciones o imprevistos que se nos pueden presentar, ya que el exito de nuestros actos radica en los mensajes que le enviamos a nuestro subconciente.
intenrar no es fracasar, pensarlo si...
Alejandro Reina/ 70914/ salud ocupacional/ fin de semana-noct
con respecto a la pregunta ¿ te concideras una persona rica o pobre? yo opino que todos somos personas ricas y afortunadas con el simple hecho de tener nuestra vida, afrontando todos los retos y siendo persona con una gran superacion personal y en este caso como muestra de superacion vemos que TOMMY es un guerrero en todo el sentido de la palabra ya que afronto su problema, ya demas de dejar una clara evidencia del verdadero AMOR de Dios, ya que el no muestra su inconformismo sino transmite a las persona felicidad y ganas de salir adelante enfentado todos nuestro retos.
diana milena cagueñas romero/ 70914/salud ocupacional
¿SOY RICO O SOY POBRE? POR QUE
Soy rica en todo aspecto por que Dios me dio todo absolutamente todo para ser capaz de todo y nunca rendirme ante nada, pero como siempre en la mayoria de las ocaciones somos tan desagradecidos con lo que tenemos que no nos damos cuenta que realmente tenemos mas de lo suficiente para realizar todas nuestras metas y sueños y demas cosas que nos propongamos.
Tony Melendez me parece una persona digna de admiracion y respeto, ejemplo de superacion . ya que nos demuestra que a pesar de que carece de sus brazos no es impedimento para ser feliz y hacer lo que quiera y tambien debemos tener en cuenta a ese ser tan impresindible en nuestras vidas y que a veces lo dejamos en el olvido y solo lo buscamos cuando lo necesitamos, DIOS.
Como conclusion nunca debemos decir no puedo, no quiero, no soy capaz, siempre debemos enviar pensamientos positivos a nuestra mente para que de esta manera actuemos de una manera inteligente y no dejarnos aplacar por ningun obstaculo, por que nuestra vida es un camino muy pedregoso en el cual encontraremos obstaculos de todos los tamaños por eso debemos saber donde pisamos y como caminamos.
DIANA PAOLA CUERVO PEDROZA
GRUPO 70914
SALUD OCUPACIONAL
El video de Tony aparte de ser una experiecia de vida es un ejemplo de
fuerza y motivacion para enfrentar cualquier situacion o problema que debamos superar y asi como el no lo transmite todo se centra en la actitud que yo como persona le doy a la solucion y aunque casi nunca lo apliquemos la mejor opcion que tenemos es el positivismo y la buena fe con la que enfrentemos el obstaculo ya que siendo preso mental como nos lo a hecho ver usted no generamos ninguna idea constructiva y por lo contrario solo seguimos agrandando nuestro error. por que el crecimiento personal es directamente proporcional al estado animico y mental en que nos encontremos .
Este video rejfleja la capacidad de una forma positiva y segura por el cual demuestra su forma de expresar su capacidad fisica, mental y moral...es un mensaje muy positivo porque como el dice no mires hacia atras siempre diras si puedo...nosotros como seres humanos debemos decir el poder es deber y no dejar que otras personas intimiden nuestro modo de pensar, actuar y sentir...llevar consigo mismo el esfuerzo y dedicacion a nuestra mente y cuerpo para lograr metas claves...porque como se dice La ignorancia de muchos le da poder a pocos...frase clave para no dejarnos llevar por la mediocridad de otras persona.
Grupo Mercadeo y Ventas
No 33601 Fines de Semana
Hola profe soy leidy tatiana rojas agudelo del curso 33601 mercadeo y ventas.
acontinuacion le envio mi opinion del video.
Este hombre no es solamente un ejemplo de vida sino que ademas es un ejemplo de superacion,preseverancia y fortaleza;sino que tambien nos da una vision de como lograr nuestros propios proyectos.
nos demuestra que todos somos capaces de lograr lo que queremos de obtener todo lo que deseamos sin generar daño alguno o pretender generar lastima en los demas para obtener lo que queremos.
tambien debemos agradecer a Dios por todo lo que nos da, por no tener ninguna ¨limitacion fisica¨ y ademas agradecerle por demostrarnos con estas personas que todos somos capaces de lograr lo que queremos y podemos obtenerlo sin hacerle mal a nadie.
muchas gracias por todo lo que nos ofrecio en el curso por subirnos el animo y mostrarnos que todos podemos. DIOS LO BENDIGA HOY Y SIEMPRE.
Hola profe soy leidy tatiana rojas agudelo del curso 33601 mercadeo y ventas.
acontinuacion le envio mi opinion del video.
Este hombre no es solamente un ejemplo de vida sino que ademas es un ejemplo de superacion,preseverancia y fortaleza;sino que tambien nos da una vision de como lograr nuestros propios proyectos.
nos demuestra que todos somos capaces de lograr lo que queremos de obtener todo lo que deseamos sin generar daño alguno o pretender generar lastima en los demas para obtener lo que queremos.
tambien debemos agradecer a Dios por todo lo que nos da, por no tener ninguna ¨limitacion fisica¨ y ademas agradecerle por demostrarnos con estas personas que todos somos capaces de lograr lo que queremos y podemos obtenerlo sin hacerle mal a nadie.
muchas gracias por todo lo que nos ofrecio en el curso por subirnos el animo y mostrarnos que todos podemos. DIOS LO BENDIGA HOY Y SIEMPRE.
Podemos ver q muchas personas miden el nivel de riqueza o pobreza en cuanto al area economica, y por ello se dice q una persona es rica o pobre, pero la verdad no ven mas alla de los bienes materiales q se pueden adquirir. La verdad con respecto a esta pregunta yo me siento una persona rica porque ademas de tener lo necesario, cuento con una familia maravillosa q me apoya y gracias a Dios las condiciones de salud de todos ellos como la mia son buenas y con eso basta para decir q realmente somos ricos.
A veces no es tanto lo q se pueda ver o palpar en cuanto a dinero es nuestra actitud hacia las cosas y hacia la vida como tal, en el video podemos ver q Tony Melendez es una persona feliz aunque fisicamente no esta completo por q en su mente él esta bien y puede hacer las mismas cosas que hace una persona comun y corriente. La verdadera riqueza no se basa solamente en lo economico si no en lo felices y capaces que podemos llegar a hacer como personas porque no hay limitaciones fisicas sino mentales y no hay cosas imposibles si no personas incapaces de luchar por sus sueños y desear ser ricos en cada una de las areas que conforman nuestra vida. Por ello siempre debemos dar la batalla aunque sean dificiles las circunstancias y no desfallecer hasta que vamos muestra meta cumplida.
En cuanto a la pregunta que trata sobre el buen servicio al cliente pienso que en algunas ocasiones los problemas que sepresentan en estos casos se deben por varios aspectos, en primerlugar esta la falta de capacitacion por parte de las personas que desempeñan estos cargos que carecen de los conceptos minimos al abordar a una persona como cliente y no como un objeto, ademas no distingen las caracteristicas de cada tipo de cliente cayendo en el error de generar inseguridad en el para finalmente ofrecer una cosa totalmente distinta a la nesecidad que trataba de suplir el cliente.por otra parte las falencias creadas por no conocer el produccto reflejadas en el momento de ofreserun articulo o servicio creando esto un decaeimiento en las ventas de la empresa y los altos indices de quejas y reclamos de insatisfaccion por parte de los usuarios,finalmente la falta de conocimiento de los vendedores sobre las politicas de calidad y los reglamentos internos de las empresas paras las cuales prestan sus servicios.
grupo mercadeo y ventas
No. 33601 fines de semana
me parece que es una persona que da ejemplo de superacion y da ejemplo a no desfallecer cuando hay un conflicto.
me parece que es una persona que da ejemplo de superacion y da ejemplo a no desfallecer cuando hay un conflicto.
grupo 70914 fin de semana
es una muestra de superacion de que a pesar de su discapacidad el
lucho z se enfrento a retos que le puso la vida a el no le intereso lo que la gente le decia
Cree Ud. ¿Que se dá un buen servicio al cliente en las empresas colombiana?
No, la atención al cliente en Colombia no es muy buena ya que no cuenta con personal adecuado en ciertos puestos que lo requieren, el servicio en algunas entidades se presta con un muy mal carácter puesto que no han evolucionado en otro campo como lo es el de uno aprender a recibir amor para poder dar amor a los demás con muchos valores.
Obsevar el siguiente video y opinar que tiene de importante la actitud de los protagonistas y elservicio al cliente. Sabe ¿Cómo se llama?
El video es una gran enseñanza de superación personal, ya que nos de muestra que uno con motivación y ganas de hacer las cosas siempre se van a lograr, además me deja ver y demuestra que uno con todas sus capacidades mentales y físicas muchas veces no hace nada por salir adelante y hacer un proyecto de vida.
La palabra YO PUEDO encierra todo lo que uno es capaz de hacer y que no hay nada imposible de realizar en este mundo.
CARMEN RAMIREZ
AULA: 1503
FINES DE SEMANA
SERVICIO AL CLIENTE
salud ocupacional myriam bueno 70913
la relacion que hay entre el video y salud ocupacional es el amor y la superacion que se tiene a si mismo, la energia con que enfrenta los problemas de manera coherente organizada.
en conclusion esta persona nos da una enseñanza de vida que podemos enfrentarnos al mundo en las condiciones que tengamos.
karen yesenia vargas grupo 70913
* yo creo que en colombia el servicio al cliente es algo regular ya que no siemper se dan las soluciones coerentes, apropiadas ni prontas a las necesidades de los clientes.
*del video puedo decir que principalmente nos quiere dar a entender que es un ejemplo de superacion personal en la que el protagonista nos ense�a que nada es impocible en la vida pase lo que pase asi exista el mas minimo impedimento.
No importa la clase social, ni las limitaciones, ni la religion para lograr lo que te propones de buena fe.
karen yesenia vargas
grupo 70913
MICHAEL STANLEY DIAZ GUEVARA
GRUPO 70913
JORNADA NOCTURNA
UNA ORGANIZACION QUE SE PREOCUPA POR LA SALUD INDIVIDUAL Y COLECTIVA DE SUS TRABAJADORES JUNTO A UN MEDIO LABORAL SEGURO,IMPULSA EMPLEADOS EFICIENTES Y LLEVAN A LA EMPRESA A ESTANDARES DE EXCELENCIA Y COMPETITIVIDAD. TONY SE PROYECTA COMO UN HOMBRE INTEGRAL,GOZA DE BUENA SALUD MENTAL, Y FISICA A PÈSAR DE SER UN DISCAPACITADO DE SUIS BRAZOS,ESTA LIMITACION NO LO CALIFICO COMO IMPEDIDO SINO TODO LO CONTRARIO LO LLEVO A ENTENDER QUE LA FUERZA PARA IMPULSAR LOS SUEÑOS E INFLUIR EN OTROS A NIVELES DE GRUPOS Y EMPRESAS NO DEPENDE SOLO DE FUERZA FISICA SINO TAMBIEN DE FUERZA MENTAL,DE ACTITUD,DE MOTIVACION,Y EL APOYO DE AQUELLOS QUE QUIEREN QUE NOS SUPEREMOS PARA ALCANZAR IDEALES PERSONALES Y SOCIALES.
TONY NOS ENSEÑA QUE LA DISCIPLINA,ORGANIZACION,HORAS DE DEDICACION Y EMPEÑO,NOS HACE UNAS PERSONAS CPACES DE DAR MAS Y PERSEVERAR ASI CADA DIAS MAS EN NUESTRAS LABORES.
De acuerdo con el buen servicio al cliente en Colombia, no es el mejor; puesto que la persona que lo presta, tiene la ideologia de cumplir con un horario establecido no tanto a nivel leboral si no en general; es decir piensa de manera personal no teniendo en cuenta el pensamiendo que fuera de él, pueda surgir por medio del cliente. y no obstante se siente bien con hacer lo que puede o mejor ´´ lo que quiere´´.
Y de acuedo con el video del señor TONY MELENDEZ, pienso que es la mejor estrategia de superaciÓn viendo que hay dificultades y obstaculos en la vida para surgir pero aÚn asÍ de igual menera la motivaciÓn y la autoconfianza que hay en una persona hace que no se aparezca ningún tropiezo pare ser loqrar eu uno quiere y lo que es mejor para uno.
Viendo esto de menrera general en la vida cotidiana no solo en Colombia si no a nivel mundial podemos ver que personas como yo o como cualquier otra, que lo tenemos todo en la vida, pensamos que con conformarnos con lo que tenemos es suficiente para el resto de tiempo que podamos vivir generando mediocridad pereza y menos autoestima en si mismo. Me incluyo en esto es por que no todos los seres humanos somos o pensamos de la misma manera y que como otros damos pie para convertir nuestra vida en un circulo de mediocridad, no creyendo en ser capaces de lograr lo que queremos por un bien propio.
Yo creo que el servicio al cliente en las empresas colombianas a mejorado mucho,ya que algunas empresa han tomado la opcion de call center como un buen canal para la comunicacion con sus clientes y ademas una forma mas sencilla de dar a conocer sus productos de forma mas personalizada, de tal forma que sus clientes se sientan mas satisfechos con los productos que adquieren, pero esta una obcion que si no se sabe utilizar, puede ocacionar grandes perdidas para las empresas, puesto que los cientes siempre esperan mas de los que se les ofrece y tienden a saturar estos canales de comunicacion. La mejor obcion es tratar de complementar este servicio con otro de forma tal que se puedad atender mas clientes, ya que si se firma el tratado de libre comercio co Estaos Unidos, los clientes van a ser diferentesa los de nuestro pais y tendremos que capacitarnos mejor cada dia para cumplir con las metas que el mercado de hoy en dia nos exige.
En cuanto a Tony Melendes es una forma de entender que sin importar los problemas que se nos atravicen, se puede salir adelante por nuestros propios medios, sin importar el que diran. Esta es una gran prueba de superacion, dandonos a demostra que nosotros, a pesar que tenemos nuestro cuerpo intacto, nos abstenemos de hacer cosas que personas como Tony Meledes han logrado, solo porque sus deseos, ganas de vivir y de salir adelante, son mayores que sus limitaciones fisicas, y no se desvordan por cualquier problema que se les presente en el camino. como si lo hariamos nosotros
Yeidi Yulei Mican Barrero
Servicio al Cliente
yeidi_mb87@misena.edu.co
las empresas generan entre si una gran competencia en la cual los que salen beneficiados son los clientes por que esta situacion hace que los usuarios mas que satisfechos se sientan comodos y asi puedan escojer y exigir los productos a su gusta, tambien es importante que el cliente se sienta lo mas importante posible y es por eso que ahora el servicio al cliente ha mejorado en nuestro pais notablemente.
El vide del señor Melendez mas que un ejemplo de perseverancia y superacion es un total ejemplo de vida con la discapacidad que lo acompaña desde niño ha logrado surgir, salir adelante y formarse como profesional en el arte de la musica y que ironico que para esto se cree que lo mas importante son las manos, analisando este video podemos llegar a la conclusion que muchos de nosotros sufrimos de discapacidad mental, siempre vivimos diciendo que no podemos y asi generamos pereza para todo ojala que todos en el mundo tuvieramos un TONY MELENDEZ en el fondo, el mensaje mas claro que nos queda es que todos somos capaces lo unico que debemos tener es confianza y actitud para afrontar toda clese de situaciones.
nayibe andrea muñoz
servicio al cliente
fines de semana
aula 1503.
profe disculpe fue un error de lectura y coloque mal mi nombre en el titulo del comentario de igual menera no es que no le entendiera el tema de la identidad.
NAYIBE ANDREA MUÑOZ
me parece que las empresas colombianas no estan aptas para prestar un buen servicio al cliente ya que muchos de sus empleados se ocupan de hostigar a los usuarios y no de interesarse en lo que realmente ellos quieren.
me parece que nosotros teniendo las capacidades de hacer las cosas no hacemos nada por superarnos y TONNY MELENDEZ es un ejemplo a seguir, a pesar de sus discapacidades fisicas y de no poder tener sus propios hijos el persevero`y alcanzo.
sandra segura
servivio al cliente
aula 1503
La kinesica o quinésica estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva o táctil, solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con la situación comunicativa. También es conocida con el nombre de comportamiento kinésico o lenguaje corporal.
También puede definirse como el término amplio usado para las formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación.
Junto con la proxémica y la paralingüística, forma parte de los tres aspectos más sobresalientes de la comunicación no verbal.
Los movimientos corporales que aportan significados especiales a la palabra oral, durante un evento comunicativo, a veces pueden tener una intención o no tenerla. Estos movimientos son estudiados por la kinesica o quinesica.
A veces usamos un texto en lugar de una palabra o de un enunciado o dibujamos algo con las manos para complementar lo que decimos oralmente. Por ejemplo, hacemos con los dedos indice y del corazón de las dos manos la señal de lo que decimos va entre comillas. Por ejemplo: para indicar que llego tarde le damos golpecitos al reloj.
Pertenece a la categoría de los paralenguajes, que describen todas las formas de comunicación humana no verbal. Esto incluye los movimientos más sutiles e inconscientes, incluyendo el guiño y los movimientos leves de cejas. Además, el lenguaje corporal puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura.
El paralenguaje (incluyendo el lenguaje del cuerpo) ha sido extensamente estudiado en psicología social. En el discurso diario y la psicología popular, el término suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre lo considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada consciente o inconscientemente.
En el servicio al cliente estas dos palabras se pueden aplicar, ya que son una comunicación corporal y gestual con la que expresamos actitudes y sentimientos a las demás personas.
CARMEN RAMIREZ
GRUPO: 33690
SERVICIO AL CLIENTE
FIN DE SEMANA
La kinésica es el mismo lenguaje corporal que implica gestos, postura corporal, la expresión facial, la mirada, la sonrisa, etc. por otra parte, la Proxemica describe las distancias, es decir, el espacio que manejamos de persona a persona y que éste se reduce o se extiende dependiendo el grado de confianza que existan entre las partes.
Estos dos aspectos son muy importantes en el area del servicio al cliente, ya que, el vendedor tiene que manejar un lenguaje verbal y corporal asertivo a la hora de interactuar con su cliente, sin que este se sienta que le estan invadiendo su espacio,ya que, una mala actitud por parte del vendedor puede generar un malestar en el cliente perdiendo el vendedor una oportunidad de venta.
KINESICA
La kinesica estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos o somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva o táctil, solos o en relación con la estructura lingüística y paralingüística y con la situación comunicativa. También es conocida con el nombre de comportamiento kinésico o lenguaje corporal. También puede definirse como el término amplio usado para las formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación. Junto con la proxémica y la paralingüística, forma parte de los tres aspectos más sobresalientes de la comunicación no verbal.
PROXEMICA
El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.
Las distancias personales cómodas también dependen de la situación social, el género y la preferencia individual.
Estos dos significados son muy importantes en el servicio al cliente puesto que el movimiento corporal como el espacio que se debe manejar con cualquier tipo de información que vayamos a brindara a nuestros clientes para que ellos entiendan un poco más sobre la información que les estamos brindando y mantener un buen espacio para que no se sientan agobiados ni obligados.
MONICA NAVARRO
GRUPO 33609
SERVCIO AL CLIENTE
FINES DE SEMANA
este video me deja una grata enseñanza todo lo que nos propongamos lo podemos lograr con demasiada perseverancia actitud positiva y amor y dejando siempre en alto la calidad humana.
yo cero que a los funcionarios de servicio al cliente de las empresas colombianas les hace falta mas calidad humana ya que todos los seres humanos somos iguales y merecemos el mismo respeto sin importar la raza la estracciòn social o condicion economica.
COODIALMENTE BIBIANA CACERES
GRUPO 33690
SERVICIO AL CLIENTE
FINES DE SEMANA EN LA TARDE
Video Tonny Meléndez
La actitud de los protagonistas y el servicio al cliente tienen de importante el positivismo, la perseverancia, la motivación en conclusión el dar esperanza al mundo de hacer las cosas bien y nunca decir no puedo.
Kinesica: nos enseña la forma de comunicación no verbal, como son los gestos, postura corporal, la expresión facial, la mirada, la sonrisa.
Proxemica: nos enseña acerca de la distancia adecuada que debe haber entre las personas de acuerdo al nivel de confianza que se tenga. Se debe tener en cuenta que la distancia entre cliente y vendedor es de un metro aprox.
La kisenica y la Proxenica tienen mucha relación con el servicio al cliente por que a diario estamos interactuando, e intercambiando con los clientes y mis expresiones tanto como corporales como faciales transmiten muchos mensajes y estos dejan mucho que decir pues de ahí depende la satisfacción del cliente.
Cordialmente
María Aleyda Rodriguez Chavez
Grupo: 33690
Servicio al Clienrte fines de Semana de 1 a 6 PM
marialeydarch@misena.edu.co
ESTUDIA EL SIGNIFICADO EXPRESIVO,APELATIVO,COMUNICATIVO DE LOS MOVIMIENTOS CORPORALESY DE LOS GESTOS APRENDIDOS O SOMATOGENICOS NO ORALES,DE PERCEPCION VISUAL,AUDITIVA O TÁCTIL,SOLO O EN RELACION CON LA ESTRUCTURA LINGUISTICA Y PARALINGUISTICA Y CON LA SITUACIÓN COMUNICATIVA. TAMBIEN ES CONOCIDA CON EL NOMBRE DE COMPORTAMIENTO KINESICO O LENGUAJE CORPORAL.
AT. NELSY VALENZUELA
CURSO.33690
SERVICIO AL CLIENTE
FINES DE SEMANA
ESTUDIA EL SIGNIFICADO EXPRESIVO,APELATIVO,COMUNICATIVO DE LOS MOVIMIENTOS CORPORALESY DE LOS GESTOS APRENDIDOS O SOMATOGENICOS NO ORALES,DE PERCEPCION VISUAL,AUDITIVA O TÁCTIL,SOLO O EN RELACION CON LA ESTRUCTURA LINGUISTICA Y PARALINGUISTICA Y CON LA SITUACIÓN COMUNICATIVA. TAMBIEN ES CONOCIDA CON EL NOMBRE DE COMPORTAMIENTO KINESICO O LENGUAJE CORPORAL.
AT. Edalides Atencio
CURSO.33690
SERVICIO AL CLIENTE
FINES DE SEMANA
Con respeto al video del señor Tony Meléndez una persona como nosotros a diferencia de que nació sin brazos tengo mucho que decir pero no se por donde comenzar.
Estas personas como el señor Tony Meléndez entre otras son un ejemplo de vida para las personas como nosotros que no nos falta nada en nuestro cuerpo, pero que vivimos quejándonos, reprochando constantemente con la vida por los problemas que se nos presentan, (los obstáculos), creemos que nuestra vidas es complicada e injusta, pero no somos capaces de ver a otro lado y ver a la persona que esta a nuestro lado con verdaderos problemas, con alguna discapacidad física, personas como Tony Meléndez, personas que no tienen alguna parte de su cuerpo, esas personas son verdaderamente un ejemplo de vida un ejemplo a seguir, ellos no se rinden no se dejan vencer por nada, ellos siguen adelante con sus sueños, su vida, Tony soñaba con casarse con formar una familia, un hogar con ser un cantante un músico y así fue lo logro, ahora es un gran musico que canta las mejores canciones dedicadas a Dios y a la vida, ¿Cómo logran salir adelante? Por que ellos tiene fe hacen las cosas con fe, tiene confianza en si mismos, ponen positividad a las cosa que hacen a lo que quieren lograr, ven las cosa buenas de la vida. Algo que nosotros no hacemos, no ponemos en práctica, y eso que nosotros no tenemos alguna discapacidad. Es pero que este video nos sirva a todos nosotros para reflexionar sobre nuestro comportamiento y pensamiento acerca de nuestras vidas.
También hay que tener claro que la vida no es nada fácil, en la cual se nos van a presentar muchos obstáculos, pero pensemos que son pruebas para probar nuestra fe, nuestra con fianza, nuestra actitud asía lo que queremos lograr, que son nuestros sueños, la vida tiene obstáculos la cual tenemos que sobre pasar, la vida hay que lucharla, quien dijo que la vida iba hacer fácil para todos nosotros, todo depende de nosotros, de la actitud y la fe que le ponemos a las cosas.
1. ¿Qué tiene de importante la actitud de los protagonistas y el servicio al cliente?
La importancia de la actitud ellos es que tiene fe al hacer las cosas, tiene confianza en si mismos, ponen positividad a las cosa que hacen, a lo que quieren lograr, ven las cosa buenas de la vida.
A las personas como Tony Meléndez hay que tratarlas de la misma forma que tratamos a los otros clientes, no hay que tratarlos con diferencia, que por que son personas que les faltan alguna parte de su cuerpo, creemos que debemos tratarlos como niños pequeños, con que delicadeza, que ellos no pueden hacer las cosas, o que son una molestia una carga; al contrario nos asombraríamos demasiado de ellos y de lo que son capaces de lograr con tan solo fe y confianza e si mismos; ellos no son ninguna carga, ninguna complicades, nosotros somos los que nos complicamos, algunos vendedores no saben o no se dan cuenta de la forma como tratan a las personas con discapacidades, obviamente a todos nosotros nos gusta que nos traten por igual, que no a ya preferencia o alguna lastima, que por que la persona tiene alguna discapacidad.
2. cree usted ¿que se da un buen servicio al cliente en las empresas colombianas?
En general (algunas veces) de pendiendo de la empresa; hay empresas que dan soluciones viables a las situaciones que se presentan, guían y orientan a la persona (al cliente); como hay otras empresas que no prestan un buen ser vicio al cliente.
Atentamente: Mónica Andrea Correa Velosa
Nombre del curso: Servicio al Cliente
Número del curso: 33690
Fines de semana
La kinesica o quinésica:
En nuestro constante deambular, nos relacionamos con otras personas. Esta relación puede llegar a ser permanente o pasajera. Podemos llegar a intercambiar palabras o simplemente gestos. La Kinesia se ocupa del estudio del lenguaje corporal, en donde se sustituyen los fonemas por los kinemas (unidades de movimiento corporal), las frases por los kinemorfemas.
Los movimientos de brazos, manos, piernas y pies, las posturas corporales, las expresiones faciales con gestos y miradas, muestran el estado emocional del inidividuo y descubren, en muchos casos, su forma de ser y de obrar. La cara es el espejo del alma, en ella se muestra la felicidad, la ira, la tristeza, el miedo, la sorpresa, el disgusto, la alegría… La expresión de la mirada es suficiente para conocer el estado de ánimo de una persona. Es un lenguaje universal, en el que no se necesita saber idiomas.
Algunos individuos son capaces, en ciertas ocasiones, de controlar las expresiones de su rostro y así engañar a su interlocutor. Actores, políticos, profesionales de la medicina y de otros campos, pueden disimular o controlar sus emociones.
En la mirada podemos descubrir, o al menos intuir, mucho de nuestro interlocutor. Una mirada directa a los ojos es muestra de sentimientos positivos; si se rehuye, es síntoma de culpabilidad, de actitud negativa. El amor y la amistad se refuerzan en las relaciones oculares. Bajo una mirada fija suele esconderse una actitud agresiva y hostil. A través de la mirada se pueden establecer relaciones, regular conversaciones.
De todo lo anterior deducimos que las relaciones interpersonales no se asientan únicamente en el lenguaje verbal. El lenguaje corporal, la Kinesia, es una ayuda fundamental para el conocimiento del otro, para el establecimiento de la relación.
El término proxémica:
Fue introducido por el antropólogo Edward T. Hall en 1963 para describir las distancias medibles entre la gente mientras estas interaccionan entre sí. El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.
Hall diferenció tres espacios en el sentido del territorio propio:
• Espacio fijo: es el marcado por estructuras inamovibles, como las barreras de los países.
• Espacio semifijo: es el tipo de espacio que posee obstáculos posibles de mover o que se mueven.
• Espacio personal o informal: espacio alrededor del cuerpo. Varía en función de las culturas, ya que cada cultura estructura su espacio físico. Este espacio puede ser invadido. Si se utiliza un territorio ajeno con falta de respeto (mirar fijamente a alguien u ocupar dos asientos con bolsas cuando hay gente de pie) se da una violación del terreno.
Por otro lado, Hall notaba que la distancia social entre la gente, está generalmente correlacionada con la distancia física y describía cuatro diferentes tipos de distancia. Estas distancias serían subcategorías del espacio personal o informal.
• Distancia íntima: es la distancia que se da entre 15 y 45 centímetros (6 a 18 pulgadas). Es la más guardada por cada persona. Para que se de esta cercanía, las personas tienen que tener mucha confianza y en algunos casos estarán emocionalmente unidos, pues la comunicación se realizará a través de la mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centímetros del cuerpo, es la llamada zona íntima privada.
• Distancia personal: se da entre 46 y 120 centímetros (1,5 - 4 pies). Esta distancia se dan en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo. Si estiramos el brazo, llegamos a tocar la persona con la que estamos manteniendo la conversación.
• Distancia social: se da entre 120 y 360 centímetros (4 - 12 pies). Es la distancia que nos separa de los extraños. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos ninguna relación amistosa, la gente que no se conoce bien. Por ejemplo: la dependienta de un comercio, el albañil, los proveedores, los nuevos empleados, etc.
• Distancia pública: se da a más de 360 centímetros (12 pies) y no tiene límite. Es la distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas.
Edward Hall hacía notar que diferentes culturas mantienen diferentes estándares de espacio interpersonal. En las culturas latinas, por ejemplo, esas distancias relativas son más pequeñas, y la gente tiende a estar más cómoda cerca de los demás. En las culturas nórdicas es lo contrario. Darse cuenta y reconocer estas diferencias culturales mejora el entendimiento intercultural, y ayuda a eliminar la incomodidad que la gente puede sentir si siente que la distancia interpersonal es muy grande o muy pequeña.
Las distancias personales cómodas también dependen de la situación social, el género y la preferencia individual.
En definición o en resumen:
La kinesica o quinésica:
La Kinesia se ocupa del estudio del lenguaje corporal, en donde se sustituyen los fonemas por los kinemas (unidades de movimiento corporal), las frases por los kinemorfemas.
La proxémica: Es el estudio de la forma en que las personas utilizan el espacio (personal y/o social) para comunicarse.
La importancia que tiene la Kinesica y Proxémica con el Servicio la Cliente es:
Cuando interactuamos con una persona de confianza (cercana) o una persona distante (no conocida) en este caso el cliente, tenemos que coordinar las palabras (lo que decimos) con nuestras expresiones corporales (gestos) y guardar una distancia debido al que el cliente no tiene una con fianza con el vendedor, para el somos unos desconocido que le estamos vendiendo.
Atentamente: Mónica Andrea Correa Velosa
Nombre del curso: Servicio al Cliente
Número del curso: 33690
Fines de semana.
La verdad creo que el comentario mas apropiado seria que nosotros personas que tenemos todo el cuerpo no aprovechamos el tiempo , mientras que este personaje le faltan sus dos manos pero dios le da la capacidad de ser el mejor miremos auel mensaje y aprenderemos
La verdad el mejor de los videos en cuanto superacion personal , una persona como tonny melendes nos muestra la vida para aprovecharla y si nos detenemos a mirarnos no hemos hecho tanto en nustra vida como ya la ha hecho el .
EN COLOMBIA EL SERVICIO AL CLIENTE VA MEJORANDO CADA DIA YA QUE DEBIDO A LAS CAPACITACIONES Y CONFERENCIAS QUE LES PRESTAN A LOS EMPLEADOS Y EMPRESARIOS.
PARA MI VA MEJORANDO CADA DIA EL SERVICIO YA QUE FALTA MAS ATENCION AL CLIENTE EN ALGUNAS EMPRESAS.
AT. NELSY VALENZUELA MOLINA
SERVICIO AL CLIENTE
COD. 33690
FINES DE SEMANA
EN ALGUNAS EMPRESAS SI SE PRESTA EL SERVICIO AL CLIENTE Y A PESAR Q LA CIENCIA HA AVANZADO HAY UNAS EMPRESAS QUE NO PRESTAN UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE ES EQUITATIVO.
EN EL VIDEO DE TONY MELENDEZ LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL ES MUY GRNADE Y SUPERABLE YA QUE NO LE GUSTA QUE LE DIGAN QUE NO PUEDE YA QUE EL SE ESFUERZA Y LOGRA LO QUE QUIERE.
EN CUANTO AL SERVICIO AL CLIENTE TONY SE MERECE QUE LE PRESTEN EL MISMO SERVICIO POR IGUAL.
AT. EDALIDES ATENCIO
SERVICIO AL CLIENTE
COD- 33690
FINES DE SEMANA
RESPECTO AL VIDEO
EL NOMBRE DEL PROTAGONTA ES TONY MELENDEZ.
ME DOY CUENTA QUE ES UNA PERSON A CON MUCHAS GANAS DE SUPERACION Y NO SOLO ESO SINO QUE CON SU ACTITUD NOS DEMUESTRA QUE NO DEBEMOS SER PERSONAS NEGATIVAS Y QUE DEBEMOS VERLE EL LADO POSITIVO A CUALQUIER SITUACION DIFICIL QUE SE NOS PRESENTE ES UN EJEMPLO A SEGUIR.
EN CUANTO A LA SEGUNDA PREGUNTA CUALQUIER SER HUMANO DEBE SER TRATADO CON EL RESPETO QUE COMO PERSONA SE MERECE EL QUE POSEA UN DEFECTO FISICO NO LO HACE MAS O MENOS QUE NADIE AL CONTRARIO SE LE DEBE BRINDAR MUCHO MAS SERVICIO EMPEZANDO POR QUE ES UNA PERSONA ADMIRABLE Y DE EMPUJE Y A LA QUE LE MERECEMOS COMPRENSION RESPETO Y
AYUDA.
EN CUANTO AL TERCER PUNTO PIENSO QUE LAS EMPRESAS EN ESTE MOMENTO LES FALTA MUCHA COMUNICACION ENTRE LOS FUNCIONARIOS DE LA MISMA EMPRESA Y POR ESTO SE PRESENTAN LOS PROBLEMAS FUNDAMENTALES DE LOS ASESORES POR LA FALTA DE INFORMACION ADECUADA PARA BRINDARLE EL MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES.
servicio al cliente
ojitosverdes713@hotmail.com
cod 33690
luz amparo corzo
proxemica:
explica el comportamiento ylas actitudes delas personas de los espacios que los rodean y de las distaancias en sus interrelacines sociles.
kenisica oquinesica.
estudia los movimientos corporales expresivo apelativo o comunicativo corporales y de los gestos aprendidos o somatogenicos no orales de persepcion visual auditiva otactil solos o en relacion:
?que importancia tiene con el servicio al cliente¡
impoancia supera el 55en la transmisionde un mensaje univrsalmente reconocida por todos e incluso de manera inconciente
EL TRIANGULO DEL SERVICIO
cliente:
es la persona con sentimientos y expectativas que merece un trato digno y resptuoso. es la persona mas importante para la empresa.
ESTRATEGIA:
Es el liderazgo de la alta gerencia es la base de la calidad interna la satisfacion de los empleados la lealdad la productividad el valor de su estrategia en el excelente servicio al cliente reflejado en excelente surtido en rapidez enlas entregas
SISTEMAS;
es la estructura dela organizacion dela emprsa la flexibilidad del sistema un alto nivel de procedimientos qu permitn que los servicios sean entregados en forma oportuna eficiente y uniforme.
PERSONA:
tener una vision positiva cultivar el liderazgo inducion cultiral entrenaminto evaluacion hacia el desarrollo conpartir informacion de calidad reconocimientos del desempeño
CREO QUE LA MAYORIA DE EMPRESAS COLOMBIANAS TIENE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE, POR QUE CASI TODAS TIENE LOS MISMOS ERRORES:
NO TIENE PERSONAL CAPACITADO PARA RESPONDERLE AL CLIENTE DE LA FORMA ADECUADA Y EN EL MOMENTO INDICADO.
POR TENER A LOS CLIENTES DE SU LADO, LES DICEN MENTIRAS O LES PROMETENE COSAS QUE SON IMPOSIBLES DE CUMPLIR.
CUANDO NO SABEN QUE RESPONDERLE AL CLIENTE LO MANDAN DE UN LADO PARA OTRO.
EN FINE, CASI TODAS LA EMPRESAS COMETEN ESTA CLASE DE ERRORES Y DEJAN EL NOMBRE DE LA EMPRESA EN UN MUY MAL CONCEPTO.
Me parece que es muy importante la actitud de Tony Melendez, por que él, que no tiene sus manitas hace muchas cosas y sale adelante por si solo, también muestra que a toda hora esta sonriente pese a la discapacidad que tiene. Y nosotros que estamos completamente bien, nos quejamos por todo y no somos capaces de hacer muchas cosas por miedo. Me gusto mucho la parte donde el dice que nunca digamos "NO PUEDO".
SANDRA C. BOJACA
Este video nos muestra que cuando se quiere hacer algo se puede sin importar los obstáculos. La superación de Tonny M. es un verdadero ejemplo de que cuando se tienen metas en la vida se pueden lograr, pese a las dificultades, el físico de una persona no debe ser una barrera para lograr lo que se quiere, todo esta en la mente. Él nos enseño que lo importante es luchar contra la corriente, no dejarse llevar por ella que es lo que nos sucede a la mayoría.
respecto al servicio al cliente pienso que lo importante es tratar de exceder sus expectativas, siendo proactivos y no reactivos.
Todo lo que este en nuetra mente se puede llevar a cabo, todos podemos y tenemos las capacidades.
estoy totalmente conmovida , apesar de que ya lo habia visto varias veces este hombre transmite paz, humildad, sencillez, amor
Un Gran ejemplo de que si podemos conseguir lo que queramos..todo es un stado mental...si kieres ¡¡puedes!! no hay limite
solo el hombre que albergaen su espiritu la fuerza de la nobleza forja el camino de sus mayores logros
este es un verdadero ejemplo de superacion, algo que llama la atencion, es ver como este personaje en ningun momento se deprimio, y vio mas alla de sus capacidades, con esto vemos que cuando uno se propone hacer las cosas lo logra, y mas cuando se hacen con amor. su carismas, su sencillez, y su calides humana, es para todo el mundo, un verdadero ejemplo
En cuanto a las empresas de hoy endia, pienso que la mayoria les interesa es hacer crecer el capital sin tener en cuenta las verdaderas necesidad del cliente, y nemos aun se preocupan por saber como se siente. Para la empresa colombiana (no todas) no existe el incentivar a sus empleados, en servir de manera calida,agil, y veraz a sus clientes, damos ejemplos como las empresas de telefonia, utlizan engaños, presion y sobre todo juegan con la credibilidad y tiempo de la gente. existen muchos errores en los cuales tienen que capacitarsen si quieren dejar una excelente imagen.
comentario por - yina salamanca - servicio al cliente
Hojala todas las personas fueramos Tony Melendez, activos, positivos, humildes y con ganas de luchar y no decir NO PUEDO, porque a mi, etc. si el que no tiene brazos a llegado tan lejos donde estariamos nosotros que estamos completos
debemos seguir un ej tan bueno todos somos capases de hacer lo que deseemos siempre adelante como toni un hombre sin igual grasias por esta publicacion y motivacion
En cuanto a la pregunta de que si se da un buen servicio en las empresas colombianas?
El servicio en las empresas colombianas es relativo por que en el caso de las empresas privadas el servicio usualmente es efectivo, como quiera su éxito depende de los resultados y propenden por el mejoramiento continuo de sus organizaciones.
Con las empresas gubernamentales el servicio con frecuencia es deficiente debido a las estructuras burocráticas que aún se conservan y al poco compromiso de los funcionarios con las gestiones de la entidad.
Comentario Tony Meléndez
Es actitud nos enseña que no hay obstáculos que nos puedan limitar ni sentirnos inferiores que siempre debemos estar seguros Dios nos dio dones especiales que debemos encontrar y poner en función. Todo esta en nuestra mente ella es el medio para alcanzar los sueños demostrando constancia y perseverancia mucha disciplina es de admirar la enseñanza de este hombre su mensaje le llega atodo el mundo por medio de su canto y musìca como contruyo una familia y tiene una vida llena de muchos valores.
El servicio que Tony presta se llama SUPERACION.
lo que vale es la actitud, mas no los retos que nos ponga la vida y el destino, si te propones algo debes cumplirlo cueste lo que cueste, sin pasar por encima de los demas
El servicio al cliente que actualmente prestan las empresas colombianas cuenta con determinadas falencias teniendo en cuenta que para atender al cliente la persona que esta ocupando el cargo en ocaciones no esta capacitada para este, generando que el servicio se torne lento y obsoleto.
El servicio que presta TONY MELENDEZ
Se determina MOTIVACION Y SUPERACION promoviendo el mensaje de si yo puedo tu puedes, lo que nos hace reflecionar sobre los inpedimentos fisicos y mentales que en ocasiones no existen y los tomamos como excusas para no hacer las cosas.
Gracias Tony por su voluntad y porque es un ejemplo para todo el mundo.
es un ejemplo de superacion de tener ganas para conseguir lo mejor y ir mejorando cada dia .....
buscando entederme cada dia mejor y asi poder ayudar a los demas con clarida y originalida en los diferentes servicios ..
es un ejemplo de superacion y deseos de ser cada dia mejor..
y ir de exito en exito y asi llegar al triunfo
demostrando nuestros talentos
El video no hace tomar conciencia del nivel de superacion que el protagonista nos deja ver demostrando que todo esta dentro de la mwente del ser, y antetodo la actitud positiva y el desempeño por ser util a la sociedad.
fffffffffffff
respecto al video se me hace q es un ejemplo a tomar todos los colombianos ypersonas del mundo de que si se puede, solo es querer hacer las cosas no se necesita de mas, y respecto a la pregunta, las pequeñas y medianas empresas se preocupan muy poco por eso es muy regular el servicio al cliente muy diferente con las grandes empresas dond su imagen es lo principal.
∂įξ๕ಢ
Este video nos enseña la motivacion y la superacion que cada uno dentro de nosotros mismos debemos sacarla a flote y decirmos que si podemos y que lo vamos a hacer y lo vamos a logar, asi que a todos los que lean este comentario por favor empecemos siempre por nosotros y no esperemos que otras personas actuen por nosotros.
esun ejenplo tanjible de superacion de animo ganas deseos de SER mejor cada dia
de aser un alto en el camino y preguntearme qien soy nrealmente?.. que e echo de in portante? e logrado lo mque me e propuesto? o me justifico con mentiras?.. quesque para engañar a los demas....... los demas viven por uste?... sienten piensan quieren sufren lo que uste siente vive a diario¡¡¡?????......
no seda de cuenta que el unico engañado es USTE PIENSE¡.! por un momento a nadie le inporta lo que uste quiere. ejp: uste ase lo suyo y no las cosas de los demas a uste le inporta lo que desea ser y lo que tu amigo quire acer tu no te levantas ni come por el
no te SIGAS ENGAÑANDO MAS DESPIERTA Y PIENSE POR UN MOMENTO Y OCUPATE DE LO SULLO
queridos emprendedores
mi coreo vargas55@misena.edu.co
viva tu vida y el de los demas
creo que habemos personas que nos somos satisfechas con los organos que nos dio Dios y TONY nos da una gran leccion en este video ya que el sin tener sus brasos ha llegado hasta lejos y nosostros que tenemos nuestro cuerpo completo simepre desimos no puedo de ahora en adelante tenemos que desir siempre como dijo TONY "YO PUEDO" por mas dificil que sea la cituacion siempre podemos.
par mi concepto el video de tonny melendez es una muestra de superacion personal cuantas veces nos quejamos por cosas insignicantes y realmente no nos damos cuenta de que lotenemos todo,estamos completos lo unico que nos falta es malicia ganas de triunfar,y de demostrarnos a nosotros mismos y alos demas que si podemos que somos capaces,realmente este video me deja una gran enseñanza y muchas ganas de superarme,excelente realmente me motivo y luchare por ser cada dia mejor y entregar lo mejor de mi alos demas.
pues el video dise muchas cosas como cuando uno tienes los brasos y su curpo completo y el pudo salir a delante con sus piesitos solomente y llego hacer una personba muy grande le canto al papa segundo y el consejo que el medio fue que uno nunca hay que decir no puedo porque si pueden y hay que luchar por lo que queremos en la vida
es muy lindo ver a una persona que la falta de sus brazos tiene tanta facilidad con sus pies y que lo hace igual como si tuviese sus brazos y ver que el nunca dijo no puedo sino que si puedo
Cuando veo un video como este, florece dentro de mí, la actitud de no darme por vencido ante cualquier obstáculo y mucho menos ser perezoso ante cualquier evento o situación que deba realizar. Además de todo esto, creo que el video me conmovió lo suficiente como para darme cuenta de que nada es imposible. JAIBER VASCO.
es una motivacion muy grande ver este video, hace poco conoci un caso similar,es increible que tanta gente tengamos nuestro cuerpo completico y no seamos capaces de salir adelante, de explotar nuestro talento y lo mas triste de ser desagradecido con la vida. que nos enfrasquemos en simple problema que se que es un simplesa comparado con lo de tony.y nos dediquemos a llevar una vida integra, hacer felices porque lo tenemos todo y a cumplir nuestra mision. este video me hace sentir muchas ganas de salir adelante, de no pensar en lo que me hace falta si no de explotar lo que tengo, de no pensar en mi, solo en mi , si no en un mundo, en lo que yo pueda hacer para cambiarlo a un mundo mejor.
respesto a la pregunta ¡cree usted que se da un buen servicio al cliente en als emprersas colombianas?
como consumidora y por experiencia, creo que no, el servicio al cleinte o pensar en el cliente hasta ahora se esta dando,gracias a grandes inversiones que se han hecho en este pais, es decir, las empresas que han llegado, le estan enseñando a las empresas colombianas a tener esto como prioridad.
me parece que a las em´presas les hace falta gente capacitada para el servicio al cliente.
att: yazmin cely
grupo:33969
curso: servicio al cliente
LOS EJEMPLOS DE SUPERACION LOS TENEMOS A DIARIO AL LDO Y FRENTE DE NUESTRAS NARICES, PIENSO QUE CADA QUIEN TIENE QUE SABER, CONOCER, RECONOCER Y PRACTICARLOS,
MUCHAS PERSONAS ESTAN ACOSTUMBRADAS A LA DEPENDENCIA, ECONOMICA, PERSONAL, EMOCIONAL Y PSICOLOGICA, LAS CUALES LE AYUDA A MANTENERSE EN UN CIRCULO VICIOSO QUE LOS VUELVE CIEGOS E IGNORANTES.
TOMMY ES UN BUEN EJEMPLO, PERO IMAGINENSE DONDE TODOS CANTEN Y TOQUEN GUIITARRA CON LOS PIES; TODO PERDERIA LA GRACIA...
Buenos dias profe; pienso que tony melendes es una personita muy especial, de las que hay muy pocas, es un ejemplo de superacion, ya que nos enseña a derribar los obstaculos que se nos presentan diariamente en nuestras vidas, muchas personas nos quejamos por cosas que no tienen sentido, ademas pienso que la incapacidad no va en lo fisico si no en lo que nosotros mismos nos privamos de hacer, un consejo para la vida, es que todos los problemas tienen solucion, si no no serian problemas y ese el el secreto de la vida, darle solucion y no quejarnos tanto ... Ademas de los errores y los fracasos u se aprende....
Grpo: 33690 Servicio al cliente, domingos en la tarde.
C.C 1010184034
Cree Ud, ¡ que se da un buen servicio al cliente en las empresas colombianas?
Pienso que es algo variado, por que hay empresas que prestan un muy buen servicio, pero la mayoria no, por que son empresas que simplemente piensas en surgir economicamente y nunca anlizan que es lo que quiere el cliente y que es lo que necesita en realidad, de hay el por que se pierden los clientes.
Grupo: 33690, Domingos en la trde, Servicio al cliente
C.C 1010184034
Juan pablo II:
Nacio el 18 de mayo de 1920, Fue un hombre muy bueno que por su sencilles y carisma, llego al corazon de todo el mundo incentivando tranquilidad y amor, fue un hombre de admirar ya que se encargaba de servir a todas las personas, a niños pobres, a madres humildes, a personas necesitads y a todo el mundo en general, pienso que fue un gran servidor en todo sentido...
Grpo; 33690, servicio al cliente, domingos en la trde
C.C 41010184034
Juan pablo II y su lucha contra el regimen:
para el Papa la lucha contra el régimen soviético no fue solo un enfrentamiento por garantías para los clérigos en su Polonia natal. Se trataba de una lucha por la independencia nacional. El éxito de la cruzada de Juan Pablo II contra el régimen soviético fue total. Su visita a Polonia, que los soviéticos y sus subordinados polacos intentaron impedir por todos los medios, fue el comienzo del fin para el régimen. La forma cómo fue recibido por el pueblo católico polaco, y las consecuencias que la visita tuvo para la evolución ulterior de los acontecimientos, es una de las más extraordinarias experiencias de una transición del poder de unas manos a otras por el peso de lo simbólico que ha sido posible espectar en nuestra época. Durante los años siguientes Juan Pablo II utilizó todos los medios a su alcance, incluidos los medios financieros del Vaticano, para ganar ese enfrentamiento. El fin del socialismo soviético tiene en el papa Wojtyla a uno de sus grandes artífices. El triunfo de Juan Pablo II en su lucha contra el comunismo, como Papa, tiene un contradictorio sabor a derrota personal. El fin del socialismo no abrió el camino, como él esperaba, en su Polonia natal y en el antiguo bloque soviético, a un retorno a la espiritualidad y los valores tradicionales del catolicismo. Abrió más bien el del capitalismo salvaje, el individualismo, el hedonismo, la avaricia y la corrupción. De allí que luego hiciera oír una y otra vez su voz de condena a la senda seguida por su patria y el mundo de la posguerra fría. Sus conmovedores llamados a la paz, sus esfuerzos por servirla, hasta su repulsa a la invasión norteamericana en Irak, condenan los medios del orden mundial que paradójicamente él contribuyó a forjar.
Grupo:33690 domingos en la trde, servicio al cliente
Que es crecer Como persona?
Crecer como persona es estar dispuesto al cambio, ser una persona llena de valores, actitudes y aptitudes, Es ser una persona que practique el ser y el hacer, es una una persona que se quiera y se acepte como es....... Ser personas emprendedoras
Que es crecer Como empresa?
Se necesita estar constantemente reinventándose, lanzando nuevos productos, captando nuevos clientes, siempre satisfaciendolos en cuanto al servicios, llegando a otros mercados. Es decir, debe contar con una estrategia de crecimiento, de lo contrario estará condenada a morir.
Acrostico:
Esta sienmpe
Dispueto al cambio,
Generando, buena
Actitud,
Responsabilidad,
Juicio a todos su aprendizes y
O demas persona que lo rodean.
Amando su profesion y siendo
Quien ayuda a todas y cada
Una de las personitas,
Incentiovando en ellas superacion.
Grpo: servicio al cliente, domingos en la tarde
C.C 1010184034
Hola profe:
Muchas gracias por el curso, de verdad me en seño y me ayudo a crecer como persona... ademas aprendi que la vida hay que valorarla y no quejarnos por cosas que no valen la pena, profe que dios lo bendiga...y muchas gracias...
Grupo: servicio al cliente lo domingos en la tarde
cC 1010184034
el señor tony melendez nos enseña que no hay ninguna impedicion para hacer algo,hacer lo que le gusta,hay q tener muchas ganas para lograr todo lo que uno quiere y no ponerle cuidado a las otras personas.
carlos andres salazar
num de grupo:15821
grupo fin de semana
bebemos mejorar nuestra actitud, para poder servir a nuestros clientes, para que queden complacidos.
La importancia de la actitud del señor Tony Meléndez.
Todas las creencias están en el pensamiento, si se está motivado para lograr los objetivos propuestos se logran a pesar de las circunstancias, donde está en juego los conocimientos, capacidades, es como un reto personal y a la vez constituirse en el valor del servicio al cliente, ya que la calidad del servicio que usted presta estará directamente relacionado con la motivación que tenga para servir a los otros y será una proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.
La experiencia de vida que nos muestra Tony Melendez nos hace reflexionar, nos da a entender que las limitaciones del ser humano no esta en lo físico sino en lo mental, que el éxito depende de las ganas, la dedicación y el amor con que se hagan las cosas. Tener un incentivo como la familia, la profesión, la vida misma, nos ayuda a triunfar y como dijo Tony, con el poder de Dios todo se logra. De igual forma el servicio al cliente es como nuestra vida misma el tener una actitud positiva ante los demás, agradar y ayudar en lo que se requiere hace un excelente servicio al cliente.
Es increible...pero no solo es increible que el haga todo lo que hace sin sus manitos...lo increible es que nosotros que lo tenemos todo, pongamos tantos obstaculos y excusas para salir adelante...Tony es una persona que Dios trajo al mundo para enseñarnos que en la vida todo lo que nos propongamos lo vamos a lograr..Tony esta en el mundo como un ejemplo a seguir..que todos deberiamos tener en cuenta para nuestro diario vivir... y convencernos de que si podemos.
Bueno, este video es de gran formacion para mi vida, como para todas las personas que lo han visto, es la muestra de la la lucha de las ganas de vivir, de ser personas agradecidas por lo que tenemos y por lo que Dios nos ha dado, es una persona que brinda felicidad asi su halla tenido ese defecto pero es feliz como es y le agradece al mundo y a las personas por lo que es.
Su familia es perfecta, y todo lo que tiene a su alrededor es asi, tenemos que concientizarnos de este ejemplo de vida y no sentirnos agoviados por cosas insignificantes la vida es maravillosa y llena de personas muy importantes, por eso vive feliz cada instante de tu vida, por que no sabemos en que momento puede llegar nuestro final, maravillemonos de las cosas bellas que tenemos, y seamos personas positivas y asi nuestra vida sera un paraiso completo.
Este video es un gran ejemplo de superacion para todos, nos enseña como afrontar la vida y los obtaculos que llegan, cosa que mucho de nosotros no sabemos hacer, nos enseña a valorar lo mucho que tenemos, que hay cuando nosotros tenemos todos y no le damos el valor que merece y cuando hay algun problema nos hechamos a perder y si miramos a nuestro alrededor hay gente que no tiene todo lo que tenemos y manejan mucho mejor las cituaciones de la vida.
El video te tonny es un ejemplo de vida que nos enseña que los sueños se hacen relidad sin importar las dificultades que tenemos en vida todo se puede logar solamente hay crer en los talentos que cada persona tiene.
este video es una muestra del valor y la superacion, porque nosotros teniendolo todo nos gusta quejarnos cuando tenemos un problema por insignificante que parezca? tenemos que reflexionar y pensar que tanto valoramos nuestras cualidades y que tanto queremos superarnos.
Cree que se da un buen servicio al cliente en las empresas colombianas?
Sí creo que existe buen servicio al cliente en la mayoría de empresas en Colombia, o de lo contrario, ya habrían desaparecido del mercado, ya que recordemos que el cliente es la razón del ser de la empresa, por el cual, cada día más se preocupan en crecer estando atentos a las necesidades cambiantes del mercado con relación al individuo con el fin de mejorara las posibilidades de éxito
Claro ejemplo de superacion que no necesita descripcion alguna lo unico que se puede decir ante esto es SOY RICO POR QUE CUENTO CON TODO LO MIO Y GANAS DE SALIR A DELANTE lo que dijamos de mas para mi ya es anexarle cosas al video que no van con el,el habla por si solo.claridad empuje perceverancia y NO RESISTENCIA LA CAMBIO se necesitan para salir adelante .
El mejor ejemplo para las personas que se quejan por cosas insignificantes sabiendo que mi Dios nos a dado todo lo unico te debemos tener es voluntad,ganas de hacer las cosas y creer en si mismo.
Es muy regular el srvicio al cliente en colombia la gente no sabe tratar a la gente y no tolerar a la persona un poco intensa mas que todo cuando es atendido por sus propietarios hay que mejorar.
Con respecto a la pregunta de servicio al cliente, creo que en algunas empresas se empeñan por dar buen servicio al cliente, en estos puestos hay personas amables, dispuestas, siempre tienen buena actitud a las dudas que le surjen al cliente, hay otras empresas que realmente no tienen ese importante servicio como lo es el servicio al cliente, especialmente en las empresas del gobierno donde siempre reciben a las personas de mala gana, nunca contestan lo que el usuario les pregunta, lo envian a otras dependencias donde no corresponde...en fin, a ellos no les interesa tener buen contacto con los usuarios y por supuesto no lo influyen en los trabajadores
es un grandioso ejemplo de superacion personal..donde nos muestra q si una persona sin brazos logra dar alegria a muchas otras personas. logra superar cada uno de olos retos q la vida le ha puesto ylogra tener exito, con una gran limitacion. nosotros q tenemos todo tambien podemos lograr este exito tan anhelado
colombia es un pais maravilloso con grandes potenciales,con repecto al buen servicio al clinte persivo que hace falta mas entrega para mejorar la calidad se servicio,empezar por saber que con mi actitud estoy vendiendo mi imagen y y por tal la imagen de la empresa,tu y yo somos la imagen de esa gram empresa, entonces demostremos de que estamos echos; ganas,animo,fé,esperanzas,fuerza.
Yo pienso que Dios esta en todo los lugares del mundo que Tony Melendes es un ejemplo de superacion de vida para todo el mundo como dice él no digas que no puede si no yo quiero, yo puedo y yo voy a moverme hacia adelante porque nosotro estamos completos y tambien un ejemplo son sus padres que le dieron apoyo para el poderse superar profesor edgar gracias por este mensaje de aqui en adelante sere mas creyentes de las obras de Dios porque esta es una de ella
Este video es sinonimo de muchas cosas positivas, el autor no se dejo vencer por sus limitaciones,si vemos mas alla nos damos cuanta que nunca las ha tenido,entonces animemos y vamos mas alla,tenemo todas las facultades para ser creadores,grandes, despertemos ese gran poder que esta en cada uno y arranquemos que nos esperan maravillosas metas, saben DIOS esta siempre conmigo con tony melendes;él esta simepre a tu lado entonces ten fé, fortaleza nunca te dejes vencer por nada, siempre que decaigas recuerda como un hombre que podemos ver con limitaciones fisicas por que mentalmente y para Dios no las tiene,esta en la cumbre, meditalo
yo quiero,yo puedo y yo voy a moverme y asi lograr lo q quiero.
si quiero algo tengo q luchar hacer sacrificios y no estar pensando porque yo no puedo y los demas si a las cosas hay que ponerles fe, si una persona con este tipo de discapacidad ve con buenos ojos la vida dando siempre una sonrisa sin importar por lo que esta pasando porque nosotros q no nos falta nada no vamos a poder.
esto mismo aplica para el Servicio al cliente los demas no tienen la culpa de lo que me esta sucediendo ser amable no me quita nada...
la pelicula de tony Melendez nos da un ejemplo claro, que por muy dificil que sean las cosas debemos levantarnos y seguir adelante lo que hagamos lo tenemos que hacer con etica y surjir en lavida.
segun la pelicula en lo peronal soy pobre porque lo que tengo no lo exploto, pobre despiritu porque lo demas lo tengo todo
nos muestra el positivismo del protagonista las ganas de seguir adelanteel de no haberse dejado vencer por comentarios y los malos ratos que le hicieron pasar.
y nosotros que lo tenemos todo nos acomplejamos por cosa minimas.
la etica nos enseña los actos de los humanops ya sea sobre el bien o mal,es una unidad del cuerpo y alma manajando nuestros principios y valores.
la moral nos habla de las acciones del hombre manejando su actitud y las reglas que conviene la evolucion de la psicologia y social.encontrando los sentimientos y las costumbres,el caracter que maneja la vida diaria (el ser humano).
etica empresarial nos dice el entorno de continuidad de la etica es la mayor felicidad empresarial manejando un dialogo,satisfacer las necesidades ,la confianza de la sociedad ya que es un valor empresarial y la falta de credibilidad, no resulta ser un triunfo en el mundo delos negocios.
se presenta los conflictos entre la etica y los intereses de las empresas resolviendolos.
la legitimacion moral que requiere la empresa obteniendo el exito en su actividad comercial.
att yuly alfaro domingos de 7 am a 12pm
tonny nos muestra que nuestro comportamiento debe ser con nuestros principios y los valores hacia los demas sin importar las dificultades mostrando positivismo a las personas que nos redea. si tiene relacion con el servicio la cliente porque nuestras dificultades no hay que reflejar nuestras malas acciones si no fortalezerlas manejando los principiso y valores para que la persona se siente al gusto
att yuly alfaro domingos de 7am a 12 pm
andrea del pilar dice:
tony es una ezperanza para nosotros es un simbolo de berraquera. nos muestra que apesar de los obstaculos podemos salir adelante, que no es todo la apariencia si no lo que llevas adentro, y claro primero que todo confiar siegamente en JEHOVA Dios! junto a el podremos salir adelante. yo soy una persona muy positiva a pesar de muchos obstacolulos que he tenido pero Dios me a sacado adelante junto con mis hijos y mi esposo solo hay que tener fe mucha fe y podremos salir adalente. gracias profe por este video tan maravilloso.
el servicio al cliente:
no todas las personas tienen la paciencia ni el carisma para atender al publico y sobretodo el genio de algunas asesoras que no estan de buen humor u contestan con piedras en las manos, por ejemplo las de solsalud EPS, mayoria son unas groseras.
la etica tiene como objeto de estudio la moral y la acción humana y determina qué es lo bueno y desde este punto de vista, cómo se debe actuar. Es decir, es la teoría o la ciencia del comportamiento moral.
la moral apropiación , donde se encuentran los sentimientos, las costumbres y el carácter.
Las acciones del hombre, instintivas o habituales, espontáneas o reflexivas, son los elementos constitutivos de la conducta: este debe seguir las inducciones del sentido moral.
la etica empresarial surge con una fuerza en estados unuidos , la etica de los negocios.
la nueva etica empresarialse extiende por europa , america latina y oriente no se usa se emprende con espirutu creador.
pero para satisfacer tale necesidades no puede hacer se a costa de los comunicadores , comolo explica adela cortina en sulibro de etica empresarial.la etica teene que incorporarse en las empresas por razon positiva y el compromiso con la sociedad que desarrolla su objetivo economico.
el entorno de la empresa es la esencia de la organizacion productiva y contiene la responsabilidad
dar la confianza a la sociedad ya que esto es un exito.
el dinero nos hablan que plantea un tema prioritario ayer, hoy y mañana. La ética de los negocios hace posible generar confianza.
nos hablan del dinero, están planteando un tema prioritario ayer, hoy y mañana. La ética de los negocios hace posible generar confianza. La ética de los negocios exige crear lo social.
dos factores, calidad y precio, se mantienen a lo largo del tiempo, la empresa se hace generar fidelidad en su clientela. los utilicen un lenguaje de guerra para hablar de la competencia y que el objetivo prioritario, la destrucción del enemigo.
El evangelio habla que quien no es honrado en lo pequeño, tampoco será honrado en lo importante y grande. dinero nos han inspirado esta meditación sobre la ética de los negocios conflictos.
att rubiela murillo de domingos de 7am a12 pm servicio al cliente
dinero se emprenden las guerras.
el dinero
Los líderes políticos procuran maquillar sus intereses económicos, y para ello pronuncian emotivos discursos sobre la defensa de la democracia, sobre la salvaguardia de las libertades fundamentales, sobre la liberación de los pueblosel dominio de las rutas comerciales, el control del petróleo y de las materias primas esenciales.El dinero permite el acceso de las necesidades humanas los empresarios entiendan que la empresa no es simplemente una máquina que produce dinero, sino que su existencia depende de la construcción de una red de relacionesLos capitales fluyen. Se crean nuevas empresas.
yuly alfaro servicio al cliente 7am a 12pm domingos
Tony Melendez es un ser humano excepcional, ya que es un ejemplo de vida y de superación, por que aunque no tenga una parte que es elemental para su cuerpo, surgió profesional y personalmente en todas las cosas que hace.
DIANA MILENA PARRA OCHOA
SERVICIO AL CLIENTE
DOMINGO
EN COLOMBIA EXISTE UN BUEN SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE, AUNQUE FALTA MAS COMPROMISO CON EL CLIENTE, YA QUE POR MEDIO DE ESTE CONSEGUIMOS LOS MEJORES NEGOCIOS.
DIANA MILENA PARRA OCHOA
SERVICIO AL CLIENTE
DOMINGO
alumna diana contreras
tonny melendez nos demuestra a muchas que en alguna etapa de nuestras vidas hemos decaido por diferentes circunstancias de la vida y nos demuestra que laforma de llavarnuestra vida es creyendo en nosotrops mismos como un dia el lo hizo para decirnos que si podemosy que si lo vamos ha hacer el es un claro ejemplo que nada es imposible y que logar una vida buena y una vida con todas las metas cumplidas no es dificil
muchisimas gracias profesor por hacernos llegar este mensaje
este testimonio, es impresionate, me dej{o sin palabras y con llanto en mis ojos, es donde nos debemos preguntar, si estamos haciendo lo realmente ncesario, si estamos tomando accion para lograr nuestros sueños?, quienes estamos siendo?.
por que lamentablemente con todas nuestras parte de nuestro cuerpo y estamos esperando que todo llegue a nosotros no es justo; debemos enfrentarnos almundo con humildad y amor, sacando el poder que dios nosio y esta en nuetro interior, creer en nosotros mismos.
etica empresarial:
la empresa debe asegurarse de las necesidades humanas.la etica es rentable. la etica es rentable, la etica vende.los intereses de una empresa y la etica tienen que ir con principios. que es la forma la cual no comportamos, los excelentes de entendimiento y sobre tdo de corazon combierten los problemas en oportunidades. el elemento fundamental es crear confianza en el cliente si hay confianza hay invercion. un cliente que espera? que un servicio y una atencion sean de calidad y sobre todo honesto. el profeta AMOS denunciaba alos que aumentaban los precios y elteraban las basculas y pesa tramposamente.
yo creo que esas personas nunca saldran adelante, y como decian por hay el que no es honrado en lo pequeño tampoca sera honrado en lo grande. gracias. att: andrea castillo
el dinero:
vale la pena pensar en este tema, que es un mal tan necesario como lo describe en su articulo profe,
el dineroes una de la materia fundamental para poder movernos en este mund, el dinero permite accseso a la salud,casa,ropa, deucacion etc. por el dinero hay secuestros,sobornos, toda la maldad que podemos imaginar, terminamos amistades la familias pelean por plata haci no sea tan grande la suma, el dinero tiene dos caras una por que nos da placeres materiales ropa.casa. carro,etc.y por la otra se desatan muchos problemas y tampoco da la tranquilidad que buscamos en el interior, en ultimas el dinero solo nos da placeres momentarios mas no la paz interir que necesitamos.
Primero que todo yo le doy gracias a Dios por que cada DIA nos enseña y nos muestra que podemos hacer todo lo que nos propongamos sin importar los obstáculos que se nos presenten y este ejemplo de vida que nos da a conocer Tony me enseña que uno debe tener mucho amor propio primero que todo, que se debe luchar, que se debe ser muy positivo y siempre pensar que las cosas se pueden hacer pues tenemos lo necesario para hacerlo.
También opino que el es un gran personaje que a pesar de lo que le decían el siguió adelante que le busco el lado positivo y que es un ejemplo de vida, pues trasmite alegría y ganas de no seguir lamentándome por cosas que no son importantes.
SUPERACION Y AUTOESTIMA
la pregunta del servicio que las empresas colombianas brindan en mi concepto es bueno pues prodria ser excelente pero falta mucho para llegar a ese punto puesto que en algunas todavia no hay equilibrio y no hay mucha union de grupo pero por el contrario exixten muchas que dia a dia se efuerzan por darlo todo y mejorar.
DIVA SANCHEZ
CURSO ATENCION AL CLIENTE
Mi opinión acerca del video es que hay personas como Toni Meléndez que nos dan a conocer lo valiosa que es la vida si nos esforzamos. Nos ponemos en pie cada ves que se nos presente un problema y proponernos metas en la vida queso las queremos cumplir poner todo nuestro empeño para llevarlas acabo. Esta persona nos hace saber que todo absolutamente todo se puede lograr en la vida. Espero que mis compañeros y yo apliquemos este ejemplo de superación personal para aplicarlo a nuestra vida cotidiana por que se que a mas de uno se nos erizo la piel y hasta estuvimos a punto de llorar por todo lo que le toco pasar al protagonista y también por lo que le paso después de haberse superado.
En cuanto al servicio al cliente nos muestra que no debemos darnos por vencidos al hacer una venta o al atender un cliente que por más negativo, mal humorado que sea el vendedor no debe contagiarse y manejar las objeciones con tolerancia y sin altivez, demostrar los conocimientos sobre el tema específico de la venta. Y con respecto al video y los protagonistas el servicio al cliente se deben manejar valores tales como: la
tolerancia humildad el respeto y una palabra tan importante como lo es la persistencia, el amo y el gusto por lo que se hace
hernando gualteros villegas
Sandra Marcela Galarza A ( Servicio al Cliente)
1. cree que se da un buen servicio al cliente en las empresas colombianas.
RTA No siempre aunque en la ultima decada se le ha empezado a dar la
suficiente importancia, ya que es lo basico de la compañia los clientes.
2 Lo que nos enseña el video es que es importante aprender a aceptarnos como somos y asi mismo explotar de ello nuestras lo mejor que tenemos ya que si nos tenemos una autoestima alta y en la base de nuestra familia nos enseñan a tener los valores adecuados podremos ser mejores y felices lo cual se va a reflejar en nuestra actitud laboral y va a permitir interactuar con nuestra jefes,clientes y cualquier persona de nuestro entorno familiar o laboral.
3Como se llama
RTA Sandra Marcela Galarza Alzate
Mi opinión acerca del video es que hay personas como Toni Meléndez que nos dan a conocer lo valiosa que es la vida si nos esforzamos. Nos ponemos en pie cada ves que se nos presente un problema y proponernos metas en la vida que son las queremos cumplir, poner todo nuestro empeño para llevarlas acabo. Esta persona nos hace saber que todo absolutamente todo se puede lograr en la vida.
Espero que mis compañeros y yo apliquemos este ejemplo de superación personal para nuestra vida cotidiana por que se que a mas de uno se nos erizo la piel y hasta estuvimos a punto de llorar por todo lo que le toco pasar al protagonista y también por lo que le paso después de haberse superado.
En cuanto al servicio al cliente nos muestra que no debemos darnos por vencidos al hacer una venta o al atender un cliente que por más negativo, mal humorado que sea, el vendedor no debe contagiarse. Al contrario debe manejar las objeciones con tolerancia y sin altivez, demostrar los conocimientos sobre el tema específico de la venta. Y con respecto al video y los protagonistas el servicio al cliente se deben manejar valores tales como: la
tolerancia, la humildad el respeto y una palabra tan importante como lo es la persistencia, el amor y el gusto por lo que se hace.
HERNANDO GUALTEROS VILLEGAS
CURSO: SERVICIO AL CLIENTE
Opino que es triste que la mayoria de seres hunçmanos con todas las capacidades fisicas y mentales siempre estemos atados a decir no puedo, no soy capaz, y aparte nos estemos quejando de todo todo el tiempo del clima,del empleo del estudio de la familia de todo en general nunca estamos conformes con nada y es vergonzoso que una persona que carezca de algunas capacidades tengan mayor actitud y aptitud que una persona normal pero de vez en cuando es bueno recibir un halon de orejas de una persona como TONNY MELENDES pera que tomemos conciencia de la actitud que tomamos frente algunas situaciones cotidianas en las cuales siempre buscamos excusas y pretextos para no asumir nuestras capacidades y buscar un mejor nivel de vida.
¿Cree usted qué se da un buen servicio al cliente en las empresas colombianas?
Pienso que en nuestro país estamos algo atrasados en el tema y en lo que en realidad significa el servicio al cliente. Existen algunas excepciones que podrían ser las empresas que se encuentran trabajando fuertemente para lograr certificarse en normas internacionales como la ISO, teniendo en cuenta también aquellas que ya han logrado obtener dicha certificación, ya que entre los requerimientos de ésta se encuentra la capacitación en este tema para los empleados que deben atender clientes internos y externos.
Pueden encontrarse ejemplos contados de una cultura de servicio al interior de las empresas en Colombia, este sería un buen comienzo y un ejemplo a seguir si se lograra compartir esta experiencia y si la capacitación a los empleados fuera asumida como una necesidad imperativa por los empresarios.
Natalia Muñoz Gómez
Grupo: 15820
Servicio al Cliente
Sabados 7-12 a.m
Definitivamente Tony Melendez es un ser humano excepcional al que sería imposible llamar “discapacitado” porque es más capaz que muchos sin una limitación física como la que tiene él.
La actitud del protagonista frente a su vida y a su situación es admirable, esta lleno de positivismo y logró superarse y más aún ser exitoso, tal como se debe ser cuando se piensa en servicio al cliente. Para llegar a otros es necesario estar muy seguro de si mismo, tener una mentalidad positiva y disposición para servir y eso es lo que evidencia Tony Melendez en cada palabra que pronuncia y cada vivencia que cuenta a lo largo del video.
El destaca la frase, SI PUEDO, como el “Mantra” que saca lo mejor que hay dentro de uno mismo y lo lleva a donde quiera y sueña llegar y convierte en realidad cada cosa que se aspira hacer.
Natalia Muñoz Gómez
Grupo: 15820
Servicio al Cliente
Sabados 7-12 a.m
que bueno es decir yo puedo y yo quiero, ya que es una fuerza en nuestro interior que nos ayuda e impulsa a seguir adelante todos los dias sin importar nuestra condicion, y que mejor tener un buen ejemplo de este seguidor de la lucha y la buena actitud para lograr sus espectativas dia a dia,
por eso es muy bueno tener actiud positiva creer que todos los dias son buenos para nosotros sin importar lo que pase no debemos ceder ante el fracaso y el pesimismo siempre con la frente en alto creyendo y teniendo la fe de que si podemos.
Es la fuerza del espirìtu, es la fuerza del querer, la que nos permitirà llegar a conquistar grandes sueños, es esta misma fuerza la que nos quitarà el temor de recorrer por senderos desconocidos y nos llevarà a la superaciòn del alma.
Las empresas colombianas por lo general no prestan un buen servicio al cliente, ya que les cuesta mucho trabajo atender con calidad y eficiencia al cliente, además que los empresarios colombianos no invierten en capacitación para sus empleados porque lo ven como un gasto y no como una inversión que los va a beneficiar a futuro.
Si vemos en la multinacionales ellos si capacitan constantemente a los empleados y se esmeran por prestar un excelente servicio al cliente.
Lo peor es que a todos se nos olvida que en algun momento todos somos clientes y no atendemos a las personas cómo nos gustaría que nos atendieran.
Con respecto al video de Tony Melendez, la actitud de los protagonistas es muy buena ya que todos actúan positivamente, unidos y con optimismo a futuro, para que Tony tenga una mejor calidad de vida y se desarrolle a todo nivel, hasta llegar a lo que es hoy en día un ser formidable y excepcional qu no solo se supero sino que da esperanzas y fe a muchos que como el sufren por algun tipo de discapacidad o que como a otros nos falta el amor por la vida y por lo que tenemos y no valoramos las cosas lindas que a diario nos da la vida y lo peor tenemos una discapacidad a nivel de nuestro pensamiento y la forma de actuar.
En cuanto al servicio al cliente que se presta es excelente porque todos buscan el mismo objetivo que es el de la superación a todo nivel de Tony Melendez.
Cómo se llama, se llama eficiencia, calidad,excelencia, superación y positivismo con respecto al cliente que estaban atendiendo TONY.
ASTRID GIOVANNA LOZANO SÁNCHEZ
Servicio al cliente
Grupo 15820
Sábados 7-12 M.
con respecto a la pregunta el servicio al cliente en las empresas es regular pues muchas veces no se atiende a los reclamos o solicitudes de forma eficiente, la informacion brindad no es 100% veridica y eso hace quen se pierda tiempo en tramites innecesarios.
Respecto al video me parecio interesante pues ya que tony es un hombre que enseña atraves de su experiencia personal, es un ejemplo de vida y superacion de quienes estan dispuestos a usar lo que Dios les dio sin importar las dificultades y discapacidades que puedan tener
xcon respecto a la pregunta el servicio al cliente en las empresas es regular pues muchas veces no se atiende a los reclamos o solicitudes de forma eficiente, la informacion brindad no es 100% veridica y eso hace quen se pierda tiempo en tramites innecesarios.
Respecto al video me parecio interesante pues ya que tony es un hombre que enseña atraves de su experiencia personal, es un ejemplo de vida y superacion de quienes estan dispuestos a usar lo que Dios les dio sin importar las dificultades y discapacidades que puedan tener
SERVICIO AL CLIENTE:
En los últimos años en Colombia el servicio al cliente ha ido mejorando mucho, debido a la inconformidad de los clientes en las empresas se han creado los call center y los contac center, dando asi respuesta a las inquietudes y resolviéndoles problemas, sería más optimo si se pudiera ofrecer un servicio post-venta a los clientes y así evitar tanto descontento de algunos .
VIDEO DEL SR. MELENDEZ
Es muy admirable la actitud del Sr.
Tony Meléndez frente a la situación por la que ha tenido que pasar, es un gran lección de vida,que nos pone a reflexionar que hay que valorar lo que tenemos y no estar anhelando lo que no se tiene.
OPINION SOBRE LA IMPORTANCIA DEL MERCADEO EN LAS EMPRESAS
Realmente es de suma importancia el mercadeo en las empresas, ya que de esta forma se tiene la certeza si el producto o servicio que va a salir colmará las expectativas de un determinado mercado.
En años pasados realmente el servicio que se le daba al cliente no era muy bueno eso se pudo haber debido a muchos factores como por ejemplo lka baja competitividad en algunos sectores y retomando la lectura al cliente no se le brindaba la opcion de donde escoger sino que era un mnopolio y al cliente le gustara ono tenia que adquirir el servicio porque si lo necesitaba no habia otra forma hoy en dia las cosas han cambiado muchisimo empezando porque la gente actualmente esta recibiendo capacitacion y el cliente exige que se le preste un muy buen servicio.
El ejemplo que Tonny envia es bastante claro como el no se quedo esperando y quieto, esperar que las oportunidades llegaran a el sino que por el contrario el salio a buscar las oportunidades y como a pesar de su deficiencia podria utlizar en bien de los demas y de el mismo los sotros atributos y cualidades que posee.
BIBIANA VALENCIA
GRUPO 34093
A la pregunta si en colombia se presta un buen servicio al cliente creo que no por la razon que algunos empleados que prestan este servicio parecen que no tienen paciencia para colaborar a las personas que necesiten de su ayuda,a demas el trabajo nos guste o no debemos hacerlo con amor y dedicacion para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.En cuanto al video es tan grande la enseñanza y la superacion personal que debemos tener nuestra mente con pensamientos positivos siempre y debemos estar aferrados ala mano de DIOS que el nuestro ayudador.La leccion de vida se debe tener encuenta porque aveces somos muy desagradecidos con lo que tenemos,nuestra actitud debe ser positiva para crecer con virtudes y valores morales y personales.JULIE ALZATE CELIS.
El servicio al cliente en Colombia para mi concepto es una asignatura nueva dentro del mundo de los negocios.
Cada vez más empresas, negocios, restaurantes, etc. han priorizado este item como una forma de ser exitosos, de sobrevivir y de ser duraderos en el tiempo.
Desafortunadamente, hay otra cantidad de empresarios que desconocen esto y siguen pensando "el que quiera mi producto que venga aquí" desconociendo que el cliente es el REY.
Tony Meléndez es un ejemplo que nos hace ruborizar a muchos y muchas que ante una gripa se hacen incapacitar. "Me sentía muy mal por no tener zapatos hasta cuando conocí a alguien que no tenía pies".
Ante las adversidades y dificultades debemos demostrar berraquera para salir adelante aunque todo lo veamos gris (o si no pregúntele a Pinto por qué no renuncia)
ANTES,DURANTE,DESPUES
CASA Quiero estudiar,capacitarme mas en mis estudios para de aqui a mañana ser una profesional,ser una persdona importante,reconocida ante la sociedad.
La estructura de mi casa esta conformada´por mi esposo mi hija y yo somos una pareja que estamos muy pendientes tanto del uno como el otro yo creo que hay un buen servicio al cliente.
ACROSTICO CON EL NOMBRE DE MI HIJA
Mas calidad con
Alto sentido de
Respeto
Y
Unico servicio
Responsable,solidario
Y dinamico del pais.
EL TRIANGULO DEL SERVICIO
Es lo que cada quien se propone a hacer en el futuro.las cosas que tienen que hacer para poderlas realizar y ser personas importantes y reconocidas ante la sociedad.
para llegar a esto se debe ser personas solidarias,responsables,tolerantes,puntuales etc.con quienes nos rodean.toda persona debe brindar las cosas positivas,dar lo mejor de si para ganar respeto de todos.
tambien se debe organizar bien todo lo que se piensa hacer paso por paso para tener un orden de servicio a la gente.brindar entusiasmo, alegria para obtener un buen resultado.
toca seguir un procedimiento y tener las herramientas para salir bien ante el publico y asi ser un buen servidor a los clientes y brindarles al maximo nuestra ayuda.
ACROSTICO
Son personas
Eficientes,
Responsables en la
Vida de trabajo y en la casa se
Integran con la sociedad, con los
Clientes,con todo tipo de clientes como los
Inseguros,miedosos,dominantes
Ofensivos,entre otros.
Amor es la palabra fundamental que tiene que tener todo
Lider,para poder tener exito.
Con todas las personas qe trata.el
Lider es una persona con credibilidad que se acepta como es y acepta a los demas,no es
Indiferente con nadie
Es una persona con calidad,servicio al cliente
Nos permite ayudar al maximo a
Todas aquellas personas que cumplen con la
Etica que es el estudio de todos los valores,las cosas positivas de cada persona.
Profesor te doy las gracias por estas clases tan importantes que nos ha brindado por que con todo lo que nos ha enseñado esta ayudando a formar personas de bien.
te felicito y espero que sigas siendo esa persona tan alegre, dinamica para dar clase.
Este es un buen ejemplo de superacion personal, de ver la vida de otra manera, que pese a sus incapacidades fisicas tiene su mirada puesta en la cima del exito, que apesar de todos los obstaculos de la vida, de las personas logra salir adelante, ademas nos deja como enseñanza que todos podemos y tenemos las capacidades suficientes de cambiar nuestras vidas y nuestro mundo, es hora de cambiar y tomar una ACTITUD ANTE LA VIDA
QUE EJEMPLO
yo tengo todo salud manos pies estoy completo y me quejo de tantas cosa?
que bueno ver este video para llenarse de motivacion para lograr lo que queramos en la vida muy bueno
bueno en algunas empresas si, pero en muchas pecan por su antiguedad o por la necesidad del cliente muchas veces las personas encargadas de prestar atencion y servicio lo hacen de una manera ordinaria sin bases ni fundamentos. creo yo que las empresas deberian capacitar periodicamente a los empleados con relacion a la atencion al cliente siendo este lo mas importante para las empresas.
del video pienso que es muy especial el hecho de que una persona aprenad a amarse tal y como es y reflejarlo hacia los demas mostrando seguridad,esperanza
y valentia para muchas personas con falta de amor propio y de querer hacer las cosas que desea y no dejarlas en solo deseos sino efectuarlas, tambien admiro mucho a este hombre porque no solo convive con su limitacion fisica si no tambien saca provecho de ella vendiendo amor y esperanza a muchas personas. no, no se como se llama pero atravez de esta experiencia puedo decir que le doy gracias a dios pòr darme todo lo que tengo y que voy aprovecharlas al maximo.
Ya habia tenido la oportunidad de ver este hermoso video, es un video de superacion y de esperanza como el mismo lo dice. En cuanto a que tyiene que ver con el servicio al cliente, yo creo que nosotros como clientes siempre esperamos que las empresas den todo de ellas para nosotros, Tony Melendez dio todo de el para traer un mensaje de esperanza a nosotros, las empresas deben dar todo de ellas para satisfacer nuestyras necesidades al maximo, yo creo que hoy en dia el servicio al cliente se ha visto muy deteriorado, por que las emporesas buscan su beneficio propio y no el del cliente, se quieres superar economicamnete pero no se dan cunte que es superacion esta es en nosotros los clientes.
Wilson Rueda
900430 CSF SENA
jose olmer hurtado delgado
curso 900430 plan. creac. y gestion de empresas
alumno sena
no en todas las empresas colombianas y del mundo se da un buen servicio, podemos ver que pueden tener un exelente producto pero al momento de adquirirlo el servicio al cliente sea horrible, es decir demorado, no se atiende como se debe, falta de educacion. pero se podria decir que se ve poco porque los nuevos empresasrios estan tomando conciencia sobre este asunto tomando como referencia la etica de la empresa
el video es de un señor que se llama tony melendez, ya habia tenido la oportunidad de verlo, se trata basicamnete de superacion personal y de motivacion ya que algunas veces nos sentimos mal con nuestro cuerpo teniendo todas sus partes en cambio y hay personas que les faltan partes y viven felices a pesar de sus limitaciones. las empresas deben prestar un servicio exelente preocuprse por satisfacer nuestras necesidades buscando el beneficio de todos y no como se esta viendo mucho que es que buscan satisfacerse ellos y no sus clientes, son muy capitalistas.
Lewis Andrés Romero
Grupo 900430-Estudiante Planeacion para la creación y gestión de empresas.
En cuanto al servicio al cliente en Colombia, considero que se han venido haciendo grandes mejoras en este campo. Hoy en dia, las empresas se preocupan más por satisfacer las necesidades de los clientes y no por imponer sus productos.
Hace algunos años los productos no satisfacian las necesidades de los clientes y estos se debian conformar, pero hoy en dia debido a la alta competitividad de las empresas, se busca satisfacer al cliente y volverlos fieles a la marca.
En el campo en el que se debe mejorar mucho todavia, es en el del servicio posventa ya que todavia hay empresas que solo le sinteresa vender sin importar perder al cliente. Debido a las regulaciones que se estan imponiendo en los mercados,por ejemplo las normas ISO 9000, las empresas se estan preocupando por ofrecer un servicio y una cobertura optima y que satisfazga al cliente penamente.
Este video nos alienta a seguir adelante y a no ponernos barreras ya que todos podemos superarnos y tenemos la inteligencia para hacerlo. Las unicas barreras estan en nuestra cabeza ya que somos capaces de lograr las cosas que nos proponemos.
ESTE VIDEO DEJA MÁS QUE UN COMENTARIO UNA REFLEXION ACERCA DE LA PROPIA VIDA. Y ME DOY CUENTA QUE AUN NO HE HECHO LO SUFUCIENTE POR MI O GTAL VEZ NADA, PUES NACI CON TODAS MIS FACULTADES FISICAS, SOLO QUE AVECES SIN DARNOS CUENTA UNO MISMO SE LIMITA MENTAL Y ESPIRITUALMENTE, SE QUE PUEDO Y MAS FUERZAS Y DESEOS TENGO DE ALCANZAR LO QUE DESEO EN ESTE AÑO Y OOR SUPUESTO LAS OTRAS TANTAN METAS PARA MI VIDA FUTURA. DIANA GUERRERO 900430 SENA 22/01/09
superacion personal TONY MELENDEZ
como muchos comentarios es un buen ejemplo de vida y apesar que nos quejamos de todo en la vida de por que si estamos vivos, por una gripa hasta por que si se nos parte una uña y apesar de esto no aprendemos a valorar lo que DIOS nos dio....en cuanto al cliente es una gran oportunidad de pensamiebto al analizar que estamos haciendo con nosotros mismo o si lo que ahacemos es lo que quertemos hacer y si vale la pena...nuestra funcion en nosotyros es ser felices con lo que tenemos hacer de nosotros personas de bien.
jeimy opspina garcia
900430..SENA CDSF
Mabel Roció Parra Lozano
# De orden: 900430
¿Que se da un buen servicio al cliente en las empresas colombiana?
Claro que si, pues están tratando de mejorar cada día por un mejor servicio gracias a la demanda de mercado hay que tener al cliente satisfecho
Opina que tiene de importante la actitud de los protagonistas y el servicio al cliente. Sabe ¿Cómo se llama?
Es más que toda una reflexión para ver qué es lo que nos limita a nosotros a no hacer lo que queremos viendo que Tony no se ponía ninguna limitación, lucho contra todo y todos diciendo que con ayuda de Dios él podía llegar a donde quería llegar. En medio de esto hay un vacio diciendo que estaba haciendo mal y un ánimo que dice que con ayuda de Dios yo llegare donde quiera llegar
Con el servicio al cliente Tony nos enseñanza, como valorarnos, que Dios tiene un propósito para cada vida, que no hay que desfallecer, Dios siempre está con uno solo es uno llamarlo y ya el solo espera nuestro llamado, la fe mueve montañas, la espera que el tuvo en Dios le dio una familia hermosa, confianza en los talentos, ser profeta para cambiar almas etc. eso Dios lo recompensa y es algo que no solo se queda como una enseñanza de vida si no para tenerlo en práctica.
todabia falta mucho,claro que hay empresas que an mejorado en este servicio.Lo ideal seria que toda empresa tenga como prioridad la calidad y satisfacion con el buen servicio al cliente.
Es admirable y sorprendente;estas personas son felices y alcanzan exitos materiales y espirituales , sin importar que tan grandes y espinosos son los caminos que deben recorrer nunca se dan por vencidos,en este caso TONY MELENDEZ NOS DA UNA LECCION DE VIDA.
todo lo que nos proponemos y trazamos para nuestra vida por inalcanzable que nos parezca, si es posible con esfuerzo disciplina y buena actitud.
María consuelo Garavito
Curso: 900430
Sena Centro De Servicios Financieros
Cree Ud. ¿Que se da un buen servicio al cliente en las empresas colombiana?
En algunas si pero en otras no es tanta la necesidad de conseguir el dinero a toda costa que olvidamos las verdaderas necesidades del cliente , y la cortesía con la que se deben tratar por falta de ética y de moral en el desarrollo de nuestras actividades empresariales .
Opinión Video
Sé que la vida tiene un sentido propio y que sin darnos cuenta nosotros mismos nos encargamos de poner barreras en nuestras vidas el video es una hermosa forma de conocer el fondo mismo de un ser humano que pese a que tiene una incapacidad, que ya no lo es sale ha delante triunfa y se encarga de buscar siempre el exito, se también que la vida no es fácil pero si poseemos raíces y bases claras de quiénes somos y de dónde venimos esto ayuda a que cada día sea mejor el aceptarnos tal y como somos nos hace grandes pero aun mejor crea en nosotros la fuerza suficiente para desterrar de nuestras vidas frases negativas como no puedo , no me siento en la capacidad y así sucesivamente que sin duda alguna albergan una sola razón la fuerza de un enemigo silencioso que nos ataca cada vez que le es posible si la mediocridad. este es el encargado de no permite que surjamos puede que no nos haga falta una de nuestras extremidades pero nos hace falta saber algo aun más importante que necesitamos la confianza en nosotros mismos y la capacidad de darle a conocer a un mundo entero de que estas hecho para el éxito absoluto .
ESTE VIDEO ES UN GRAN EJEMPLO DE VIDA YA QUE AQUI NOS ESTA DEMOSTRANDO QUE SI QUEREMOS PODEMOS LOGRAR LO QUE NOS PROPONGAMOS QUE LOS RETOS SOLO SON UN PEQUEÑO PROPIESO EN LA VIDA.
QUE TODOS TENEMOS FACULTADES Y CUALIDADES QUE NOS HACEN SOBRESALIENTES Y MEJORES CADA DIA .
SI LO QUIERES LO PUEDES !PIENSALO¡
deysy santamaria
# de orden 900430
me parece que es un buen ejemplo de superacion a la vida ya que a pesar de sus obstaculos pudieron sacar sus metas y proyectos adelante, simportar que tan lejos esta. pero hay un dicho SI QUIERES SE PUEDE
QUE TAL PROFE COMO HA ESTADO ESPERO QUE BIEN, MI OPINION CON RESPECTO A ESTE VIDEO ES INCREIBLE EL MUNDO DESDE OTRO PUNTO DE VISTA EL EJEMPLO UNO DE LAS MAS GRANDES QUE HE VISTO EN MI VIDA Y ME CONFRONTO EN COMO AVECES UNO SE SIENTE MAL O LE QUEDAN GRANDES LAS COSAS LOS RETOS Y SE ABURRE Y ES DESAGRADECIDO CON LA VIDA Y NO ES CAPAZ DE SOBRELLEVAR LAS SITUACIONES EL SEÑOR LE MUESTRA A UNO EJEMPLOS COMO ESTOS PARA MIRAR NUESTRA SITUACION Y CAMBIAR EL COMO LOS DEMAS LES FALTA ALGO MUY IMPORTANTE EN SUSU VIDAS Y AUN ASI CONSIGUEN EL EXITO Y SON FELICES COMO SON, TAMBIEN ES UNA REFLEXION PUES PIENSO QUE NOS DA ANIMOS DE CONTINUAR Y DE SEGUIR ADELANTE ESTANDO COMPLETOS Y TENIENDOLO TODO EN LA VIDA GRACIAS.
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